2026年企业售后服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次售后服务满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

信息技术/互联网

制造业

金融业

医疗健康

教育/科研

零售/快消

其他

Q2:贵公司与我司的合作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，您使用我司售后服务的频率如何？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

Q4:您最常通过哪种渠道联系我们的售后服务？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

客户门户网站/APP

现场服务工程师

Q5:请您对售后服务渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:如果以0-10分来衡量，您有多大可能将我司的售后服务推荐给同行或朋友？

选项1

Q7:您对售后服务工程师/客服人员的专业能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对售后服务工程师/客服人员的服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:售后服务团队对您问题的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，低于预期

非常缓慢，难以接受

Q10:售后服务团队对您问题的解决效率如何？

一次性彻底解决

基本解决，但需少量后续跟进

多次沟通后才解决

问题未得到有效解决

Q11:您认为我司售后服务的收费标准是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，性价比低

Q12:您认为我司售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

技术专业

态度友好

解决方案有效

收费透明

主动跟进

知识库/文档齐全

其他

Q13:您认为我司售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

加强工程师培训

优化服务流程

降低服务费用

提供更多自助服务选项

改善沟通渠道

其他

Q14:您是否使用过我司提供的在线自助服务（如知识库、FAQ、故障诊断工具等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类服务

Q15:请您对在线自助服务的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:售后服务是否有效帮助贵公司降低了运营成本或提升了效率？

作用非常显著

有一定作用

作用不明显

没有作用

反而增加了负担

Q17:您对我司售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q19:基于目前的售后服务体验，您未来续约或增购我司产品或服务的意愿如何？

强烈愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q20:请留下您的公司名称（选填，用于我们内部精准分析和服务改进）：

填空1

Q21:请留下您的联系方式（如邮箱/电话，选填，便于我们针对重要反馈进行回访）：

填空1

2026年企业售后服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合各类B2B企业用于持续优化客户体验和提升客户忠诚度。

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