2026年企业设备维护满意度调研

2026年企业设备维护满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续提升公司设备维护服务质量与效率，保障生产运营稳定，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所属的部门是？

生产部

研发部

工程部

质量部

行政/后勤部

其他

Q2:您日常工作中接触的设备类型主要是？

生产/制造设备

办公/IT设备

实验/检测设备

动力/环境设备（如空调、电力）

其他

Q3:请对设备维护部门的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q4:请对设备维护人员的技术能力与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对设备维护后的问题解决效果进行评分（1分表示问题未解决，5分表示彻底解决）。

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道提交设备报修或维护需求？

内部工单系统

电话/微信直接联系

邮件

通过直属领导转达

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐我们当前的设备维护服务？

选项1

Q8:您认为当前设备维护流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

报修渠道便捷性

响应与派单速度

维修人员的沟通态度

维修过程的透明度

备件供应及时性

维修后的跟进与反馈

其他

Q9:设备发生故障对您工作的影响程度如何？

严重影响，工作完全停滞

较大影响，效率显著下降

一般影响，可部分替代

轻微影响，基本可克服

无影响

Q10:请对设备预防性维护（定期检查保养）计划的执行效果进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q11:您认为设备维护相关的培训或知识分享是否充足？

非常充足，能有效自助处理小问题

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏，完全依赖维护部门

Q12:您希望未来在设备维护方面增加哪些服务或支持？（可多选）

更详细的设备操作与基础保养培训

建立常见问题自助查询库

提供设备健康状态实时看板

增加移动端便捷报修功能

定期维护报告推送

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的设备维护服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）设备维护服务经历，并简述原因。

填空1

Q15:对于提升2027年设备维护满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在后续接受关于设备维护的简短访谈，以深入探讨您的建议？

愿意

不愿意

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