2026年互联网医疗咨询满意度调研

2026年互联网医疗咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗咨询服务满意度的调研，旨在了解您在2026年的使用体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用互联网医疗平台（如在线问诊、图文咨询、视频问诊等）的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您最常使用互联网医疗平台进行哪类咨询？

常见病、慢性病复诊/咨询

皮肤、美容等专科咨询

心理健康咨询

儿童健康咨询

用药指导

体检报告解读

其他

Q3:您通常通过哪种设备使用互联网医疗服务？

智能手机App

电脑网页

平板电脑

智能电视/其他终端

Q4:请对您使用过的互联网医疗平台的【操作便捷性】（如注册、登录、查找医生、发起咨询等流程）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您使用过的互联网医疗平台的【医生响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q6:请对您使用过的互联网医疗平台的【医生专业水平与解答质量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您使用过的互联网医疗平台的【服务费用合理性】进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐使用互联网医疗咨询服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您选择使用互联网医疗咨询服务的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免线下医院交叉感染

获取第二诊疗意见

隐私保护更好

费用相对较低

可选择的医生范围更广

复诊开药方便

其他

Q10:您认为当前互联网医疗咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

医生资源不足或响应慢

问诊费用偏高

线上无法进行必要的检查（如化验、影像）

药品配送速度慢或范围有限

平台操作复杂或界面不友好

医保报销流程不便

医患沟通深度不足

个人信息与隐私安全担忧

其他

Q11:您是否使用过互联网医疗平台的“在线复诊开药”并配送到家服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:如果使用过，请对【药品配送服务的及时性与可靠性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否体验过互联网医疗平台与线下医疗机构的联动服务（如线上预约线下检查、线下就诊后线上复诊等）？

是，体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

从未体验过

Q14:您对互联网医疗中人工智能（AI）辅助诊断或预问诊功能的接受度如何？

非常接受，认为能提高效率

可以接受，作为辅助参考

不太接受，更信赖医生直接判断

完全不接受

Q15:您希望未来互联网医疗平台增加或强化哪些功能？（可多选）

更完善的电子健康档案管理

与可穿戴设备数据联动

家庭医生签约与管理

更丰富的健康科普内容

在线心理咨询与干预

慢病管理全周期服务

国际远程会诊

更便捷的医保在线支付

其他

Q16:总体而言，与传统线下医院就诊相比，您对互联网医疗咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对互联网医疗咨询服务未来发展的具体建议或期望：

填空1

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