2026年互联网医疗用户满意度调研

2026年互联网医疗用户满意度调研

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于互联网医疗服务的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用互联网医疗服务的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，更好地满足用户需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内是否使用过互联网医疗服务（如在线问诊、药品配送、健康管理等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪一类互联网医疗服务？

在线问诊/复诊开药

药品/医疗器械在线购买与配送

健康管理/慢病管理

体检预约/报告解读

心理健康/在线咨询

其他

Q3:您通常通过哪些平台或渠道使用互联网医疗服务？（可多选）

独立医疗APP（如好大夫在线、平安好医生）

大型综合平台内嵌服务（如阿里健康、京东健康）

医院官方APP/小程序

微信/支付宝内的医疗小程序

线下药店线上服务

其他

Q4:总体而言，您对当前互联网医疗服务的便利性（如操作便捷、节省时间）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对所接触的在线医生/药师的专业水平与解答质量满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对在线问诊的响应速度（如医生接诊、回复时效）满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对在线购药/配送服务的药品质量、配送速度及包装满意程度如何？

分数

标签

Q8:您认为当前互联网医疗服务的费用（包括问诊费、药费等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您在使用互联网医疗服务时，最关注哪些方面的信息安全与隐私保护？（可多选）

个人健康数据的加密存储

问诊记录的保密性

处方信息的隐私安全

支付信息的安全

平台对数据的使用与共享政策是否透明

其他

Q10:您认为目前互联网医疗服务在线上与线下医疗（如医院）的衔接上做得如何？

衔接非常顺畅，信息互通

有一定衔接，但仍有改进空间

衔接不畅，信息割裂

不清楚

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医疗服务？

选项1

Q12:您希望未来的互联网医疗服务在哪些方面进行重点提升？（可多选）

接入更多三甲医院和权威专家

提升AI辅助诊断的精准度

优化医保在线支付体验

加强慢病管理的个性化服务

丰富心理健康服务内容

降低服务费用

改善用户界面与操作体验

强化售后与纠纷处理机制

其他

Q13:对于涉及检查检验（如化验单解读）的线上服务，您更信任哪种方式？

完全信任AI的初步分析

更信任医生结合AI建议后的人工判断

只信任医生完全独立的人工判断

对此类线上服务持保留态度

Q14:请描述一次您使用互联网医疗服务时最满意或最不满意的具体经历（可选填）：

填空1

Q15:展望未来，您是否会增加对互联网医疗服务的使用频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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