2026年居民线上问诊诊疗效果满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解线上问诊服务的实际效果与居民体验，助力医疗服务优化，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用线上问诊（如互联网医院、在线问诊平台等）的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您通常因为什么情况选择线上问诊？（可多选）

常见病、慢性病复诊/开药

健康咨询与预防保健

突发不适，寻求初步诊断

复诊不便（如距离远、时间冲突）

为家人（老人、儿童）问诊

其他

Q3:您最常使用哪一类线上问诊平台？

公立医院官方互联网医院

大型综合互联网医疗平台（如京东健康、平安好医生等）

垂直领域医疗平台/APP

其他

Q4:请您对线上问诊的“操作便捷性”进行打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常选择哪种形式的线上问诊？

图文问诊

电话问诊

视频问诊

根据病情和医生建议选择

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请您对线上问诊中“医生回复的及时性”进行打分。（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:请您对线上问诊中“医生沟通的耐心与清晰度”进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上问诊中，医生对您病情的理解和把握程度如何？

非常准确，与线下诊断一致

比较准确，提供了有效建议

一般，部分问题未能解决

不准确，未能解决核心问题

Q10:请您对线上问诊提供的“诊疗方案有效性”进行打分。（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q11:通过线上问诊，您的健康问题是否得到了有效解决或改善？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q12:您认为当前线上问诊服务在“诊疗效果”方面，主要存在哪些不足？（可多选）

无法进行体格检查，影响诊断准确性

医生资质与水平参差不齐

病情复杂时，线上沟通效率低

药品配送/处方流转不便

复诊随访机制不完善

其他

Q13:与线下医院就诊相比，您认为线上问诊在诊疗效果上的总体表现如何？

线上明显优于线下

线上略优于线下

两者差不多

线下略优于线上

线下明显优于线上

Q14:请您对线上问诊的“隐私保护与信息安全”满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:线上问诊后，如果需要进一步检查或线下就诊，平台的衔接指引是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不清晰

未遇到此情况

Q16:您希望未来线上问诊在提升诊疗效果方面，应优先加强哪些功能或服务？（可多选）

接入更多三甲医院专家

提供AI辅助预诊/分诊

完善电子健康档案（EHR）共享

加强线上-线下就医一体化服务

提供更专业的慢病管理方案

引入可穿戴设备数据联动分析

其他

Q17:综合考虑便捷性、效果和费用，您未来是否会继续使用线上问诊服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于提升线上问诊的诊疗效果和患者满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年居民线上问诊诊疗效果满意度调研

介绍

本模板旨在评估线上问诊服务的诊疗效果与用户满意度。帮助您收集使用频率、分析服务痛点、评估改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台及政策研究者优化远程医疗服务体系。

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