2026年居民线上问诊沟通效率调研

您好！本次调研旨在了解您在2026年使用线上问诊服务时的沟通体验，以帮助我们改进服务质量，提升问诊效率。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用线上问诊（图文/电话/视频）的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-10次）

经常使用（每月数次）

非常频繁（每周或更频繁）

Q2:您最常使用哪种线上问诊形式？

图文咨询

电话问诊

视频问诊

混合使用

Q3:您使用线上问诊的主要目的是？（单选最符合的一项）

常见病/小毛病咨询

慢性病复诊/配药

健康咨询/体检报告解读

为家人（如老人、孩子）问诊

紧急情况下的初步咨询

Q4:总体而言，您对线上问诊沟通效率的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，线上问诊中，最影响沟通效率的环节是？

症状描述与上传资料

等待医生响应

与医生的问答互动

获取诊断结果与建议

开具处方/后续指引

Q6:您有多大可能向亲友推荐您使用过的线上问诊服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在描述病情时，您认为哪些功能对提升沟通效率最有帮助？（可多选）

预设的症状/部位选择

图片/视频上传功能

既往病史一键导入

智能引导式问诊问卷

清晰的病情描述模板

Q8:您认为线上问诊医生对您病情的理解准确度如何？（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q9:您通常需要与医生进行几轮问答才能获得清晰的诊断或建议？

1-2轮即可

3-5轮

6-10轮

超过10轮

沟通不畅，未能获得清晰结果

Q10:您认为哪些因素有助于医生快速、准确地了解您的情况？（可多选）

患者提供详细、有条理的文字描述

上传清晰的检查报告或患处照片

医生主动、有条理地提问

系统有结构化的信息收集流程

医生具备良好的线上沟通技巧

Q11:在线上问诊过程中，您是否遇到过因沟通不畅（如描述不清、理解偏差）而需要重复描述或澄清的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当沟通不畅时，您通常如何应对？（例如：放弃、要求转电话/视频、重新描述等）

填空1

Q13:线上问诊提供的后续服务（如电子处方、用药指导、复诊提醒）的清晰度和易用性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q14:与线下面对面问诊相比，您认为线上问诊的沟通效率如何？

线上效率高得多

线上效率略高

两者差不多

线下效率略高

线下效率高得多

Q15:您希望未来线上问诊平台在提升沟通效率方面增加哪些功能或服务？（可多选）

AI预问诊，生成结构化病情摘要

更智能的医患匹配（根据医生专长）

实时沟通中的关键词/要点高亮

问诊结束后的沟通要点总结报告

与可穿戴设备数据自动同步

多语种或方言辅助支持

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您目前居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于提升线上问诊的沟通效率，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

2026年居民线上问诊沟通效率调研

介绍

本模板旨在收集用户对线上问诊服务沟通效率的反馈。帮助您评估问诊频率、识别沟通瓶颈、分析功能需求，适合医疗机构和互联网医疗平台优化在线服务。

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