2026年文旅景区排队时长及满意度调研

2026年文旅景区排队时长及满意度调研

尊敬的游客，您好！为提升您的游览体验，我们正在开展一项关于景区内排队时长及满意度的调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您今天游览的是哪个景区？

景区A

景区B

景区C

景区D

其他（请在下个问题中填写）

Q2:若您在上题选择了“其他”，请在此填写具体景区名称：

填空1

Q3:您本次的出游方式是？

个人/自由行

家庭出游

朋友/同学结伴

旅行团

其他

Q4:您今天在景区内总共排了几次队？（包括入园、热门项目、餐饮、交通等）

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q5:在您今天所有的排队经历中，单次最长排队时间大约是多久？

15分钟以内

15-30分钟

31-60分钟

61-90分钟

超过90分钟

Q6:总体而言，您对今天在景区内的排队体验满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q7:请对景区排队区域的物理环境（如遮阳/雨设施、座椅、通风、卫生）进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q8:请对排队过程中的信息告知清晰度（如预计等候时间、项目介绍、安全须知）进行评分。（1-5星，1星=非常不清晰，5星=非常清晰）

分数

标签

Q9:在排队过程中，您主要通过哪些方式消磨时间？（可多选）

玩手机/刷社交媒体

与同行者聊天

观察周围环境/拍照

使用景区提供的互动娱乐设施

阅读导览信息

什么都不做，单纯等待

其他

Q10:您认为景区的预约系统（如分时段预约入园、项目快速通行证等）对缓解排队问题有帮助吗？

非常有帮助，显著减少了排队

有一定帮助

感觉不明显

没有使用预约系统

本景区未提供相关预约服务

Q11:您认为哪些措施最能有效改善排队体验？（可多选）

增加更多服务窗口/通道

优化预约和分时预约系统

提供更准确的实时排队时间预报

改善排队区环境（如增加遮阳、座椅）

增加排队途中的娱乐或文化展示内容

提升工作人员疏导效率

合理控制景区瞬时客流量

其他

Q12:过长的排队时间是否影响了您游览其他景点或项目的计划？

严重影响，被迫放弃了一些计划

有一定影响，压缩了其他项目时间

影响不大，基本按计划完成

完全没有影响

Q13:与您2025年或更早的游览经历相比，您感觉今年景区的排队管理有进步吗？

有明显进步

有一些进步

感觉差不多

感觉退步了

我是第一次来，无法比较

Q14:对于改善文旅景区的排队体验，您还有什么具体的意见或建议？（如：针对特定项目、时间段或服务流程）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自哪里？

本省/本市

国内其他省份

港澳台地区

国外

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