2026年城市步行街商户服务满意度调研

2026年城市步行街商户服务满意度调研

尊敬的商户朋友，您好！为持续优化步行街管理服务，提升营商环境，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您商铺所在的步行街区域是？

A区

B区

C区

D区

E区

Q2:您的商铺主要经营业态属于？

餐饮美食

零售购物

休闲娱乐

生活服务

文化创意

Q3:您对步行街管理方（如管委会、物业）的总体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对步行街的日常环境卫生与保洁服务进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对步行街的公共安全与秩序维护服务进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对步行街的设施设备（如灯光、座椅、导视牌、Wi-Fi等）维护与更新及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为步行街管理方在组织营销活动、吸引客流方面的表现如何？

非常有效，显著提升客流

比较有效，有一定帮助

效果一般

效果不佳，形式大于内容

很少或没有组织相关活动

Q8:您主要通过哪些渠道接收管理方发布的通知与信息？（可多选）

官方微信公众号/小程序

商户微信群

管理方上门通知

公告栏张贴

电子邮件

其他

Q9:您对管理方信息发布（如政策变动、活动通知、停水停电等）的及时性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您向管理方反映问题或提出诉求时，通常得到的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，1-2个工作日内

一般，3-5个工作日内

比较迟缓，超过5个工作日

基本无响应

Q11:管理方对您反映的问题，最终的解决效果如何？

非常有效，彻底解决

比较有效，大部分解决

一般，部分解决

效果甚微，问题依旧

未得到解决

Q12:您认为当前步行街的营商环境在哪些方面有待提升？（可多选）

租金及管理费合理性

公共区域规划与利用

客流质量与消费能力

商户间竞争秩序

行政审批便利性

政策扶持与补贴

夜间照明与安全

其他

Q13:您对步行街未来的整体发展前景是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q14:如果0-10分代表推荐其他商户来此步行街开店的意愿，您会打多少分？（0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q15:您希望管理方未来在哪些服务方面重点加强？（可多选）

数字化管理与智慧服务

定制化营销活动支持

商户培训与交流平台

法律援助与纠纷调解

绿色环保与节能支持

品牌联合推广

其他

Q16:与2025年相比，您感觉2026年步行街的管理服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q17:对于提升步行街商户服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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