酒店电商行业全产业链深度调研问卷

Q1:您所在的机构/企业主要属于产业链的哪个环节？

Q2:您在该行业的从业年限是？

Q3:在房源整合环节，您认为目前面临的最大挑战是什么？（可多选）

Q4:请对当前主流预订平台（如携程、美团、飞猪等）的房源展示与信息透明度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请简要描述您认为在房源整合环节，最需要技术或模式创新的一个方面。

Q6:在线上预订环节，您认为影响用户最终下单的最关键因素是？

Q7:您的机构/平台主要通过哪些渠道进行营销获客？（可多选）

Q8:您认为当前预订平台的佣金/服务费模式是否合理？

Q9:从0-10分，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的核心业务系统（如PMS、CRS）？

Q10:在客户服务环节，您认为最重要的服务触点有哪些？（可多选）

Q11:目前，处理客户咨询与投诉的主要方式是？

Q12:请对当前行业在客户问题响应速度（如咨询、投诉）方面的整体表现进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q13:请分享一个您遇到或处理过的、印象深刻的客户服务难题及其解决思路。

Q14:在售后管控环节，您认为哪些质量指标最为关键？（可多选）

Q15:对于客户差评，您所在机构的处理流程通常是？

Q16:您认为数据（如用户行为、交易、评价数据）在售后质量改进中的作用发挥得如何？

Q17:展望未来，您认为酒店电商全产业链最需要加强合作的环节是？（可多选）

Q18:您对人工智能（AI）和大数据在提升全产业链效率方面的前景持何态度？

Q19:请提出一项您认为能显著提升酒店电商产业链整体健康度的政策或行业倡议。

Q20:总体来看，您认为当前中国酒店电商产业链的成熟度处于哪个阶段？

Q21:您的职位级别是？

Q22:我们非常希望听取您更多的见解。如果您愿意接受进一步的深度访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将严格保密并仅用于研究联系。