工程代办电商行业全产业链调研问卷

工程代办电商行业全产业链调研问卷

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于工程资质、招投标代办、客户服务及进度跟踪全产业链的深度调研。您的宝贵意见将有助于我们洞察行业现状与未来趋势，为提升服务质量提供参考。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的企业/机构主要属于以下哪个业务板块？

工程资质代办服务

招投标代理服务

综合性工程咨询与代办

其他（请注明）

Q2:贵公司目前提供或计划提供哪些工程资质代办服务？（可多选）

施工总承包资质

专业承包资质

设计资质

安全生产许可证

人员资格证（建造师、工程师等）

ISO体系认证

其他（请注明）

Q3:在资质代办业务中，您认为客户最核心的痛点是什么？

办理周期过长

政策信息不透明/变化快

费用不清晰或过高

服务流程不标准

后续维护困难

Q4:贵公司是否提供线上招投标信息订阅或推送服务？

是，作为核心服务

是，作为增值服务

否，但计划提供

否，暂无计划

Q5:在招投标代理服务中，您认为哪些环节最需要数字化工具辅助？（可多选）

招标信息精准筛选

标书在线制作与审核

投标保证金管理

开标结果跟踪与分析

竞争对手情报分析

Q6:请评价当前市场上，工程资质/招投标代办服务的线上化（电商化）程度。（1分表示非常传统，线下为主；5分表示高度线上化，流程透明）

分数

标签

Q7:您认为，客户在选择代办服务时，最看重以下哪一点？

成功案例与口碑

价格透明度与性价比

服务响应速度

专业团队实力

全流程进度可视

Q8:贵公司目前通过哪些渠道与客户进行服务进度同步？（可多选）

电话/短信通知

微信/企业微信

专属客户经理

自主开发的客户平台/APP

电子邮件

无系统化同步

Q9:您认为，一个理想的“进度跟踪系统”应具备哪些核心功能？

关键节点自动提醒

材料清单与状态可视化

与政府审批系统数据对接

客户与服务方在线协同

以上全部

Q10:在处理客户咨询与投诉时，贵公司主要依赖哪种模式？

分散式，由业务员各自处理

集中式，有专门的客服团队

线上线下结合，有标准SOP

主要依靠线上智能客服

Q11:您认为，目前行业内在“客户服务标准化”方面做得如何？（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q12:您认为，未来工程代办电商平台最应加强建设的是哪些方面？（可多选）

建立权威、实时的政策法规数据库

构建信用评价与服务体系

开发AI辅助材料准备与审核工具

整合支付、物流（文件寄送）等配套服务

提供行业数据分析与报告

Q13:您如何看待“全产业链一站式服务平台”的发展前景？

是必然趋势，将主导市场

有需求，但专业细分领域仍会并存

概念大于实际，实施难度大

不确定

Q14:在提升工程代办服务体验方面，您最希望看到的一项创新或改进是什么？

填空1

Q15:您的职位角色是？

企业管理者/创始人

业务部门负责人/经理

一线业务/客服人员

行业研究员/分析师

其他（请注明）

Q16:您所在企业/机构的规模是？

10人以下

10-50人

50-200人

200人以上

Q17:您在本行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

相关推荐