医疗健康行业服务人性化全产业链调研

Q1:您与医疗健康行业的主要关联身份是？

Q2:在您看来，当前医疗健康服务的整体人性化水平如何？

Q3:您认为，医疗健康服务的“人性化”主要体现在哪些方面？（可多选）

Q4:【诊前环节】您对线上预约挂号/咨询平台的人性化体验评价是？

Q5:【诊中环节】您认为医生问诊时，在倾听患者诉求、耐心解释病情方面做得如何？

Q6:【诊中环节】在检查检验（如抽血、拍片）过程中，医护人员对您的关怀与指导如何？

Q7:【诊后环节】您接触过或认为哪些诊后服务是人性化的体现？（可多选）

Q8:【药品与器械】您认为药店或线上药房在提供用药咨询与指导方面的人性化程度如何？

Q9:【支付与保险】您对医疗费用结算流程（如医保报销、商业保险直付）的便捷性与透明度感受如何？

Q10:【健康管理】您使用过的健康管理App、可穿戴设备等服务，在个性化建议与互动体验上做得如何？

Q11:您认为，在提升服务人性化方面，哪些产业链环节最迫切需要改进？（可多选）

Q12:【技术支持】您认为人工智能、大数据等技术在提升医疗服务人性化方面，目前发挥的作用是？

Q13:对于老年群体，您认为当前医疗健康服务在适老化改造（如界面、流程、设施）方面做得如何？

Q14:从行业整体看，您认为制约医疗健康服务人性化水平提升的最主要因素是？

Q15:如果0分代表“完全不信任”，10分代表“完全信任”，您对提供人性化服务的医疗机构或品牌的信任度有多高？

Q16:您是否愿意为更优质、更具人性化的医疗服务支付一定的溢价？

Q17:请分享一个您亲身经历或听闻的，让您感到特别温暖或特别失望的医疗健康服务人性化相关案例（可选填）。

Q18:对于打造一个真正以人为中心、贯穿全产业链的医疗健康服务体系，您最重要的建议是什么？