保险行业理赔服务全产业链调研问卷

Q1:您与保险行业理赔服务的关系是？

Q2:在您最近一次接触的理赔服务中，主要涉及哪类保险？

Q3:总体而言，您对当前保险理赔服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐您所体验/了解的这家保险公司的理赔服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为，从出险报案到理赔款到账，整个流程的时长通常如何？

Q6:在理赔报案环节，您通常通过哪些渠道进行？（可多选）

Q7:您认为当前理赔申请材料的提交过程是否便捷？

Q8:在查勘、定损/核损环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q9:您认为保险公司与维修厂、医院等第三方服务机构的合作顺畅度如何？

Q10:您认为当前理赔款项的支付方式是否足够灵活和便捷？（可多选）

Q11:在理赔全过程中，您认为信息透明度和沟通及时性如何？

Q12:您认为哪些技术可以显著提升理赔服务效率和体验？（可多选）

Q13:您认为当前行业在理赔反欺诈方面的力度和效果如何？

Q14:您认为影响客户理赔满意度的最关键因素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q15:对于“理赔难”的公众印象，您认为现状是否有所改善？

Q16:您认为，要构建一个高效、透明、有温度的理赔服务全产业链，最迫切的改革或创新方向是什么？

Q17:您对未来1-3年保险理赔服务的发展趋势持何种看法？

Q18:请留下您对保险理赔服务全产业链的任何其他意见或建议。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的城市级别是？