家电行业售后维保全产业链调研

Q1:请问您所在的企业属于产业链的哪个环节？

Q2:贵公司（或您负责的业务）主要服务的家电产品类别是？

Q3:您如何评价当前家电售后服务的整体客户满意度？（1-非常差，5-非常好）

Q4:您认为当前售后服务环节中，最主要的痛点或挑战有哪些？（可多选）

Q5:在维修服务中，原厂配件与第三方兼容配件的使用比例大致如何？

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐使用当前合作的数字化管理/派单系统？（0-完全不愿意，10-极愿意）

Q7:目前，贵公司主要通过哪种渠道接收维修订单？

Q8:为提升维修效率与体验，贵公司已应用了哪些数字化工具或技术？（可多选）

Q9:您认为“以旧换新”或“焕新服务”对售后维修业务的影响是？

Q10:对于维修工程师的技能认证与培训，您认为最有效的方式是？

Q11:您认为当前家电售后领域的行业标准与法规完善程度如何？（1-非常不完善，5-非常完善）

Q12:展望未来3年，您认为哪些趋势将深刻影响售后维保产业链？（可多选）

Q13:在售后服务价值链中，您认为利润最薄弱的环节是？

Q14:对于构建更健康、可持续的家电售后产业生态，您最重要的建议是什么？

Q15:您如何看待第三方独立维修服务商的未来发展前景？

Q16:贵公司在选择配件供应商时，最看重的因素有哪些？（可多选）

Q17:目前，消费者投诉主要集中在哪个方面？

Q18:总体而言，您对家电售后维保行业未来三年的发展信心如何？（1-非常悲观，5-非常乐观）

Q19:请简要描述贵公司在售后业务中，最具特色或竞争力的一项实践。

Q20:您的职位级别是？