家庭网络维修与维护管理信息调研 - 问卷调查调研模板

家庭网络维修与维护管理信息调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家庭网络使用、维修与维护情况的调研。本问卷旨在了解您在家庭网络管理中遇到的常见问题、服务需求及习惯，以期为相关服务的改进提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您家中目前使用的网络服务主要由哪家运营商提供？

中国电信

中国移动

中国联通

其他（请注明）

不清楚

Q2:您家中的宽带套餐月费大约在哪个区间？

100元以下

100-200元

201-300元

300元以上

不清楚

Q3:您家中目前主要的上网设备是？

光纤猫/光猫

路由器（独立设备）

光猫与路由器一体机

其他

Q4:您家中的无线网络（Wi-Fi）信号覆盖情况如何？

全屋覆盖良好，无死角

大部分区域覆盖良好，个别角落信号弱

仅部分房间信号好，其他房间较差

信号普遍较差，不稳定

Q5:您通常通过哪些方式解决家庭网络故障？（可多选）

自行重启光猫/路由器

通过手机APP或电脑自助排障

联系运营商客服热线

请家人/朋友帮忙

联系专业维修人员上门

其他

Q6:过去一年中，您家网络出现明显故障（如上不了网、频繁掉线）的频率大约是？

从未发生

1-2次

3-5次

6次及以上

Q7:当网络出现故障联系客服或维修时，您对服务响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否了解或使用过运营商提供的家庭网络定期检测或主动维护服务？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q9:您认为家庭网络中，哪个环节最需要专业维护？

入户光纤/网线

光猫设备

无线路由器

室内网线/面板

智能家居设备连接

其他

Q10:您希望获得哪些方面的家庭网络管理知识或服务？（可多选）

Wi-Fi信号优化与覆盖增强

网络安全防护（防蹭网、防病毒）

智能家居设备联网配置

网络速度测试与套餐选择建议

设备（路由器等）选购指南

其他

Q11:您是否愿意为额外的、专业的家庭网络上门检测与优化服务付费？

愿意，定期付费

愿意，按次付费

视价格和服务内容而定

不愿意，认为基础服务应包含此项

不愿意，自己可以解决

Q12:您主要通过什么渠道获取家庭网络设备（如路由器）的购买信息？

电商平台（如京东、天猫）

线下电器卖场

运营商推荐/套餐包含

亲友推荐

科技媒体/评测

Q13:您家中的无线路由器大约多久会更新换代一次？

2年以内

2-4年

4年以上

直到坏了才换

从未更换

Q14:您认为当前家庭网络服务/维修存在哪些主要问题？（可多选）

故障报修流程复杂，响应慢

维修人员技术水平参差不齐

收费标准不透明

服务后问题复发

缺乏主动维护和提醒

其他

Q15:您对家中网络速度的实际体验与运营商宣传的套餐速率是否相符？

基本相符甚至更快

大部分时间相符

经常感觉达不到宣传速度

完全不符，相差甚远

从未测试过，不清楚

Q16:对于提升家庭网络维修与维护服务的整体水平，您有什么具体的建议或期望？

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