企业内部知识库建设与应用调研

您好！本次调研旨在深入了解公司内部知识库的建设与应用现状，以期为后续优化提供数据支持。您的宝贵意见至关重要，所有回答仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在部门或团队的主要职能是？

产品研发

技术开发

市场营销

销售与客户服务

运营与支持

职能管理（如人力、财务、法务）

其他

Q2:您目前主要使用哪个内部知识库平台？

Confluence

Wiki（如MediaWiki）

Notion

飞书文档/知识库

钉钉文档/知识库

企业微信文档/知识库

自研平台

多个平台混合使用

不固定/不使用

Q3:您使用内部知识库的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不使用

Q4:您访问知识库最主要的目的是？（单选最频繁的一项）

查找工作所需的技术文档/方案

查找公司制度、流程、规范

学习产品或业务知识

查找项目历史资料/会议纪要

寻找同事的联系方式或职责信息

发布或更新自己负责的文档

浏览最新动态或公告

其他

Q5:在知识库中查找信息时，您遇到过哪些困难？（可多选）

信息太分散，不知道去哪里找

搜索功能不好用，找不到想要的内容

找到的信息已经过时或不准确

文档权限设置复杂，无法访问

文档结构混乱，不易理解

信息量太大，难以筛选

没有遇到明显困难

其他

Q6:请对当前知识库的“搜索功能”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对当前知识库的“内容更新及时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对当前知识库的“界面易用性和导航清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前知识库的内容质量整体如何？

非常高，准确且实用

比较高，基本满足需求

一般，有时需要额外核实

比较低，经常发现错误或缺失

非常低，难以信赖

Q10:您认为哪些类型的知识在现有知识库中最为缺乏？（可多选）

核心技术/架构文档

项目复盘与经验总结

竞争对手与市场分析

产品使用手册与FAQ

内部工具使用教程

各部门工作流程与SOP

公司文化、价值观与历史

客户成功案例

其他

Q11:您是否有过向知识库贡献内容（如编写、更新文档）的经历？

经常主动贡献

按流程或要求定期更新

偶尔被要求时才更新

从未贡献过

Q12:如果您较少贡献内容，主要原因是？（可多选）

工作太忙，没有时间

不知道如何贡献或流程不清晰

认为贡献后价值不大，无人查看

平台操作复杂，体验不好

缺乏激励（如认可、奖励）

内容已有专人维护，无需参与

其他

Q13:您认为推动员工共享知识，最有效的激励方式是什么？

与绩效/晋升挂钩

给予物质奖励（如奖金、礼品）

公开表扬与荣誉认可

提供便捷的工具和模板，降低分享门槛

营造乐于分享的团队文化，使其成为习惯

其他

Q14:您是否使用过知识库的协同编辑（如多人同时编辑文档）或讨论功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些功能

Q15:请对当前知识库在“促进跨部门信息流通与协作”方面的作用进行评分（1分作用很小，5分作用很大）

分数

标签

Q16:您是否通过知识库解决过原本需要咨询同事的问题？

经常，大大减少了重复咨询

有时，部分问题可以找到答案

很少，大多数情况仍需直接问人

从未

Q17:您认为当前知识库在内容或功能上，最急需改进的一点是什么？

填空1

Q18:您希望未来的知识库整合或增强哪些功能？（可多选）

更智能的搜索（如语义搜索、关键词推荐）

个性化内容推荐（根据角色、项目推送）

与日常办公工具深度集成（如IM、邮箱、项目管理工具）

更强大的版本管理与历史追溯

知识图谱/可视化呈现知识关联

在线培训/学习路径功能

专家黄页与在线问答社区

数据分析与使用情况洞察

其他

Q19:您是否愿意参与未来知识库优化的试点测试或需求讨论？

非常愿意

看情况，如果有时间可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于建设一个真正好用、大家爱用的企业知识库，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

企业内部知识库建设与应用调研

介绍

本模板旨在提供企业内部知识库建设与应用现状的标准化调研解决方案。帮助您评估平台使用、诊断查找痛点、收集优化建议，适合企业管理者、IT和运营团队提升知识共享效率。

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