职场人群IT服务与技术支持调研

职场人群IT服务与技术支持调研

尊敬的职场同仁：您好！我们正在进行一项关于IT服务与技术支持使用体验的调研，旨在了解您的真实需求和感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在公司的规模是？

1-50人

51-200人

201-1000人

1000人以上

Q2:您目前的工作岗位主要属于？

技术/研发类

市场/销售类

运营/职能类

管理/决策类

其他

Q3:在日常工作中，您最常遇到哪些类型的IT问题？（可多选）

硬件故障（电脑、打印机等）

软件安装与授权问题

网络连接与速度问题

系统或应用软件崩溃/卡顿

账户与权限管理问题

数据备份与恢复问题

几乎没有遇到IT问题

Q4:当您遇到IT问题时，您通常通过哪种主要渠道寻求帮助？

公司内部IT服务台/热线

直接联系IT部门同事

使用自助服务门户/知识库

自行搜索解决

暂时搁置，等待问题自行解决

Q5:总体而言，您对公司当前IT支持服务的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对公司当前IT支持服务的解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为IT支持人员解决问题的专业能力如何？

非常专业，总能快速定位并解决

比较专业，大部分问题能解决

一般，有时需要多次沟通

不太专业，经常无法解决问题

不确定/没有接触过

Q8:您希望IT支持服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短问题响应与解决时间

提升服务人员沟通技巧与态度

提供更清晰的自助解决指南

增加服务渠道（如企业微信、APP等）

定期进行IT技能或新工具培训

优化硬件/软件采购与更新流程

其他

Q9:您是否使用过公司提供的IT自助服务门户或知识库？

经常使用，并成功解决问题

偶尔使用，但效果一般

知道有，但很少使用

不知道有此类资源

公司未提供

Q10:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向同事或朋友推荐您公司的IT支持服务？

选项1

Q11:您对远程办公时的IT支持服务体验，与在办公室时相比如何？

远程支持体验更好

两者体验差不多

远程支持体验稍差

远程支持体验差很多

不适用/未远程办公

Q12:您认为以下哪些新技术或服务对提升您的工作效率最有潜力？（可多选）

更智能的自动化办公助手（如RPA）

云端协作与文件管理平台

增强/虚拟现实（AR/VR）应用

人工智能辅助决策与分析工具

更先进的视频会议与远程协作硬件

统一终端安全管理

其他

Q13:公司是否定期为您提供必要的IT安全培训（如防范钓鱼邮件、数据安全等）？

是的，定期且内容充实

偶尔有，但不够系统

很少，或只是形式化通知

从来没有

不确定

Q14:您对公司提供的办公软件（如Office、协作工具等）的适用性和易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的IT支持服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您认为IT部门在支持公司业务发展方面扮演的角色是？

关键的创新与驱动者

可靠的后勤保障者

被动的成本中心

存在沟通障碍的部门

不太清楚

Q17:对于未来IT服务与技术支持，您最迫切的一个期望或建议是什么？

填空1

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