企业职能服务与业务支撑调研问卷

您好！为持续优化公司内部职能服务与业务支撑体系，更好地助力业务发展，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

业务部门（如销售、市场、产品、研发等）

职能支持部门（如人力、财务、行政、IT、法务等）

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对公司现有职能服务（如人力、财务、行政、IT等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在日常工作中，您最常需要哪些职能部门的支持？（请选择最多3项）

人力资源部（HR）

财务部

信息技术部（IT）

行政部

法务部

市场/品牌部（对内支持）

总裁办/总经理办公室

采购部

其他

Q5:当您向职能部门提出服务请求时，通常的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在可接受范围内

一般，有时需要催促

比较缓慢，影响工作进度

非常缓慢，严重影响工作

Q6:职能部门提供的解决方案或服务结果，通常能多大程度上满足您的业务需求？

完全满足，甚至超出预期

大部分能满足

基本满足，但仍有改进空间

只能部分满足

完全无法满足

Q7:您认为当前职能服务在哪些方面有待提升？（请选择最多3项）

流程繁琐，效率低下

政策/制度不清晰

服务态度不佳

专业能力不足

跨部门沟通协调不畅

系统/工具不好用

缺乏主动服务意识

资源支持不足

其他

Q8:您如何评价职能部门与业务部门之间的沟通协作顺畅度？

分数

标签

Q9:请描述一个近期您与职能部门协作的成功案例或让您感到满意的经历。

填空1

Q10:请描述一个近期您与职能部门协作时遇到的挑战或不满意的经历，并简要说明原因。

填空1

Q11:公司现有的OA、ERP、CRM等业务支撑系统，是否能够有效支持您的日常工作？

完全能够，非常高效

大部分能够，基本满足需求

一般，存在一些不便

比较困难，经常遇到问题

完全不能，严重阻碍工作

Q12:您认为公司的业务支撑系统在哪些方面最需要改进？（请选择最多3项）

系统稳定性与速度

界面友好性与易用性

功能完备性

移动端支持

数据准确性与整合度

系统间的数据打通

培训与使用指导

问题反馈与解决速度

其他

Q13:当您在使用公司系统或工具遇到问题时，IT支持服务的解决效率如何？

非常高，问题能快速彻底解决

较高，大部分问题能及时解决

一般，解决过程较长或效果不彻底

较低，经常拖延或解决不了

非常低，几乎得不到有效支持

Q14:您是否清晰了解向各职能部门寻求支持的标准流程和对接窗口？

非常清晰

比较清晰

一般，有时需要询问

不太清晰

完全不清晰

Q15:您认为公司是否有必要为业务部门配备专属的职能接口人或合作伙伴？

非常有必要，能极大提升效率

有一定必要，可以尝试

无所谓，现有模式即可

不太必要，可能增加沟通成本

完全没必要

Q16:您希望职能部门在哪些方面能提供更主动或前瞻性的支持？（请选择最多3项）

政策与制度解读培训

行业最佳实践分享

数据分析与决策支持

流程优化建议

风险预警与防控

新技术/工具引入推荐

员工关怀与活动

其他

Q17:总体而言，您认为当前公司的职能服务对业务发展的支撑作用有多大？

分数

标签

Q18:与您所知的其他同行公司相比，您如何评价本公司职能服务的整体水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q19:如果请您用一个词或一句话概括对公司职能服务的核心期待，会是什么？

填空1

Q20:您是否愿意参加后续关于职能服务优化的焦点小组访谈或讨论？

非常愿意

愿意，视时间安排

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q21:对于提升公司职能服务与业务支撑水平，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、系统、人员、制度等任何方面）

填空1

企业职能服务与业务支撑调研问卷

介绍

本模板旨在评估和优化企业内部职能支持体系。帮助您诊断服务满意度、发现流程瓶颈、促进部门协作，适合企业管理者与HR部门提升内部运营效率。

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