康养服务标准化全流程调研问卷

您好！为全面了解康养服务标准的制定、执行、督查与改进现状，推动服务标准化建设，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将作为优化标准体系的重要依据。本问卷匿名填写，请根据您的实际情况作答。

Q1:您所在机构/单位的主要类型是？

养老机构

社区养老服务中心

居家养老服务组织

医养结合机构

康养地产/社区

行业主管部门/协会

其他

Q2:您在本机构/单位的角色是？

高层管理者

中层管理者/部门负责人

一线服务人员

质量/标准化专员

外部专家/顾问

其他

Q3:您所在机构/单位是否已建立成文的康养服务标准体系（含管理制度、操作规范等）？

已建立完整体系

已建立部分标准

正在建设中

尚未建立

Q4:在服务标准制定过程中，主要参考了哪些依据？（可多选）

国家/行业法律法规

地方性规范文件

国内外先进标准

客户/长者需求调研

机构内部实践经验

专家咨询意见

其他

Q5:您认为当前康养服务标准的制定过程是否充分吸纳了一线服务人员的意见？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q6:请对现有服务标准的清晰度与可操作性进行评分（1分表示非常模糊/难以操作，5分表示非常清晰/易于操作）。

分数

标签

Q7:现有服务标准的宣传与培训覆盖情况如何？

全员覆盖且定期复训

覆盖大部分相关人员

仅覆盖关键岗位

培训不足，主要靠自学

基本没有系统培训

Q8:标准执行过程中遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

标准本身脱离实际

人员技能或意识不足

资源配置（人力、物力）跟不上

部门间协调不畅

缺乏有效的执行监督机制

服务对象（长者）个体差异大

其他

Q9:机构/单位对服务标准执行情况的常规督查频率是？

每日/每周

每月

每季度

每半年

每年或不定期

无固定督查

Q10:目前主要通过哪些方式进行督查？（可多选）

内部定期检查

不定期抽查

服务对象/家属满意度调查

第三方评估/审计

信息化系统数据监控

员工自查与互查

其他

Q11:督查结果通常如何应用？

与绩效考核/奖惩直接挂钩

作为培训和改进的依据

仅内部通报，无后续动作

存档备查，很少应用

不清楚

Q12:机构/单位是否有成文的服务标准持续改进机制？

有，且运行良好

有，但执行不到位

无成文机制，但有实际改进动作

无明确机制

Q13:服务标准的改进需求通常来源于哪些方面？（可多选）

督查/审计发现的问题

服务对象/家属的投诉或建议

一线员工的反馈

行业政策/法规更新

对标学习先进经验

内部管理优化需求

其他

Q14:您认为当前康养服务标准化的最大挑战在于哪个环节？

标准制定（科学性、适用性）

标准执行（落地性）

标准督查（有效性）

标准改进（持续性）

人才与资金保障

其他

Q15:请对您所在机构/单位整体标准化管理水平进行评分（1分表示非常初级，5分表示非常成熟）。

分数

标签

Q16:您认为未来康养服务标准化应优先在哪个领域加强？

生活照护服务

医疗护理服务

康复服务

精神文化服务

安全管理

信息化/智慧养老

其他

Q17:对于提升康养服务标准的执行力，您有何具体建议？

填空1

Q18:在推动服务标准持续改进方面，您认为最需要获得哪些外部支持？（如政策、培训、技术等）

填空1

Q19:您是否愿意参与后续更深入的访谈或研讨，以共同推进标准优化？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

康养服务标准化全流程调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务标准化全流程的调研解决方案。帮助您评估标准体系现状、识别执行障碍、收集改进建议，适合养老机构、行业主管部门及服务组织推动康养服务质量提升与标准化建设。

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