医疗康养服务全流程优化评估问卷

Q1:您本次体验/接受的是哪类医疗康养服务？

Q2:您最初是通过何种渠道了解并选择本项服务的？

Q3:请对服务初期的咨询与预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:在入院/服务启动前的评估环节，您感觉评估是否全面、专业？

Q5:基于首次接触服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对服务期间医护/照护人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务期间医护/照护人员的服务态度（如耐心、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:服务过程中的环境与设施（如病房、康复设备、卫生状况）是否令您满意？

Q9:在服务过程中，哪些信息沟通是清晰、及时的？（可多选）

Q10:您对服务期间提供的膳食营养搭配是否满意？

Q11:服务结束（如出院、服务周期完成）时的流程（结算、交接、指导）是否清晰顺畅？

Q12:在服务结束后，您是否收到了机构的随访（如电话、微信、上门回访）？

Q13:若收到随访，请对随访内容的实用性和关怀度进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助；若未收到请选“不适用”）

Q14:您认为目前服务全流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

Q15:对于提升我们的医疗康养服务全流程体验，您是否有具体的建议或意见？

Q16:总体而言，您对本次接受的医疗康养服务整体满意度如何？

Q17:未来若有需要，您是否会再次选择或推荐我们的服务？

Q18:您的身份是？

Q19:服务使用者的年龄段属于？