医疗康养质量全链条管控调研

您好！为全面了解医疗康养服务质量全链条（标准、执行、督查、整改）的管控现状，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将有助于我们发现不足、优化流程，最终提升服务品质。问卷预计耗时约10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的机构/部门类型是？

综合医院康养科室

康复专科医院

养老机构

社区康养服务中心

行政/质控管理部门

其他

Q2:您在本机构/领域的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为当前机构/体系内关于医疗康养服务的质量管控标准（如操作规范、服务流程、安全标准等）是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般，部分模糊

比较模糊缺失

非常模糊缺失

Q4:您认为现有质量管控标准在哪些方面有待完善？（可多选）

标准内容过于陈旧，未及时更新

标准与实际操作脱节，可行性差

标准过于笼统，缺乏具体细则

不同部门/环节标准不统一

标准宣贯培训不足

其他

Q5:在日常工作中，您认为一线人员对质量管控标准的执行到位程度如何？

完全到位，严格遵守

大部分到位，偶有偏差

一般，执行情况参差不齐

执行不到位的情况较多

基本未按标准执行

Q6:您认为影响标准有效执行的主要障碍有哪些？（可多选）

人员培训不足，不理解标准

资源配置不足（人力、设备、时间）

缺乏有效的执行监督机制

绩效考核未与质量执行强关联

部门间协作不畅

服务对象/家属不配合

其他

Q7:目前机构/体系内对质量执行情况的督查（检查、考核、评估）频率如何？

非常频繁，定期且不定期结合

比较频繁，有固定周期

一般，偶尔进行

很少进行

几乎没有督查

Q8:您认为现有的质量督查方式（如现场检查、记录抽查、满意度调查等）是否有效发现了真实问题？

非常有效，能发现深层次问题

比较有效，能发现大部分问题

一般，只能发现表面问题

效果有限，流于形式

基本无效

Q9:您认为当前质量督查环节存在哪些不足？（可多选）

督查人员专业性不足

督查标准不统一、主观性强

督查结果反馈不及时

重检查、轻指导

对督查发现的问题追踪不力

其他

Q10:对于督查中发现的问题或不合格项，机构/体系的整改流程是否明确、顺畅？

非常明确顺畅，有闭环流程

比较明确，但执行有时不畅

一般，流程存在模糊地带

不太明确，整改随意性大

完全没有明确流程

Q11:您认为从发现问题到完成整改的平均周期是否合理？

非常合理，响应迅速

比较合理，在可接受范围内

一般，周期偏长

不太合理，周期过长

严重滞后，问题长期存在

Q12:您认为影响问题有效整改的主要因素有哪些？（可多选）

责任部门/人员不明确

缺乏整改所需的资源支持

整改方案不切实际

缺乏整改后的验证环节

管理层重视程度不够

跨部门协调困难

其他

Q13:您认为机构/体系在“标准-执行-督查-整改”这个质量管控闭环中，哪个环节最为薄弱？

标准制定环节

标准执行环节

督查检查环节

问题整改环节

各环节衔接不畅

Q14:请对您所在机构/体系当前“质量信息（如督查结果、整改情况）的公开透明程度”进行评分（1分表示极不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q15:请对您所在机构/体系“利用信息化手段（如系统、平台）进行质量全链条管控”的水平进行评分（1分表示完全未使用，5分表示高度智能化）

分数

标签

Q16:您认为，将质量管控绩效与员工/部门的考核、激励直接挂钩，是否能有效提升全链条质量？

非常有效，应强力推行

比较有效，但需科学设计

效果一般，可能带来负面效应

效果有限，不是关键

完全无效，不应挂钩

Q17:为提升全链条质量管控，您认为当前最迫切需要投入的资源或采取的措施是？（可多选）

加强全员质量意识与技能培训

优化和完善质量标准体系

升级质量督查与监测工具/系统

建立强有力的跨部门协同机制

强化管理层对质量的承诺与领导力

增加质量管控专职人员配置

建立更有效的激励与问责机制

其他

Q18:请分享一个您亲身经历的，关于质量管控（标准、执行、督查、整改任一环节）的成功案例或典型问题，并简述其关键点。

填空1

Q19:对于构建更高效、闭环的医疗康养质量全链条管控体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗康养质量全链条管控调研

介绍

本模板旨在提供医疗康养服务质量全链条管控的调研解决方案。帮助您评估标准完整性、分析执行障碍、优化督查机制，适合医疗机构和质控部门实现服务品质提升。

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