医疗慈善救助项目全流程调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗慈善救助项目全流程的调研，旨在了解申请、审核、救助、回访及管理各环节的现状与改进空间。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地服务需要帮助的人群。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您参与医疗慈善救助项目的角色是？

申请人/患者家属

项目审核人员

项目执行/救助人员

项目管理人员

项目捐赠方代表

其他相关方

Q2:您是通过何种渠道了解到该医疗慈善救助项目的？

医院社工/医护人员推荐

社交媒体（微信、微博等）

公益组织官网

亲友介绍

线下宣传活动

其他

Q3:请对项目申请渠道的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:在申请阶段，您认为哪些材料准备起来比较困难？（可多选）

患者身份及关系证明

家庭经济状况证明

医院诊断证明及治疗方案

医疗费用票据及清单

其他补充说明材料

无困难

Q5:您认为从提交申请到收到初审反馈的周期是否合理？

非常合理，响应迅速

比较合理，在预期内

一般，周期偏长

不合理，等待时间过长

不确定

Q6:您认为项目审核标准的透明度如何？

非常透明，标准清晰易懂

比较透明，基本了解

一般，部分标准不明确

不透明，难以理解审核依据

不清楚

Q7:在审核过程中，您认为哪些环节的沟通需要加强？（可多选）

材料补充通知

审核进度查询

审核结果及原因告知

与医院/医生的核实沟通

与其他救助方的信息协查

无需加强

Q8:对于审核通过的患者，救助款项的拨付速度如何？

非常及时，有效缓解医疗费用压力

比较及时，基本满足需求

一般，有一定延迟

延迟较长，影响治疗

不了解此环节

Q9:项目提供的救助形式包括哪些？（您所了解或经历的，可多选）

直接医疗费用资助

药品或医疗器械援助

对接优质医疗资源

心理支持与关怀

交通、住宿等非医疗补助

其他

Q10:请对救助方案与患者实际需求的匹配度进行评分（1-完全不匹配，5-完全匹配）

分数

标签

Q11:在救助执行过程中，项目工作人员（或志愿者）的支持是否到位？

非常到位，主动、专业、有温度

比较到位，能解决问题

一般，沟通基本顺畅

不到位，支持有限

未接触过工作人员

Q12:项目是否对受助患者进行了定期回访？

是，定期且形式多样（电话、上门等）

是，但仅限于救助后短期回访

否，救助完成后即结束联系

不清楚

Q13:您认为回访工作应重点收集哪些信息？（可多选）

患者康复情况及后续医疗需求

救助资金使用情况与效果

患者及家庭的心理与社会适应状况

对项目流程与服务的满意度与建议

是否需要其他类型的后续支持

其他

Q14:您认为当前的回访机制在哪些方面可以改进？

填空1

Q15:您如何评价项目整体的信息化管理水平？

非常高，系统便捷，信息同步及时

比较高，基本满足管理需求

一般，系统有待优化

较低，多靠人工处理，效率不高

不了解

Q16:在项目管理方面，您认为哪些能力亟待提升？（可多选）

筹款与资源动员能力

专业医疗资源整合能力

志愿者管理与培训

品牌传播与公众沟通

财务透明与信息披露

内部流程效率与协同

其他

Q17:您认为项目各环节（申请、审核、救助、回访）之间的信息流转与协作是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

基本顺畅，偶有延迟

一般，存在信息壁垒

不顺畅，协作困难

难以评价

Q18:基于您的整体体验，您有多大意愿向其他有需要的患者或家庭推荐本项目？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q19:您最希望本项目在未来优先加强哪方面的工作？（可多选，限3项）

简化申请流程与材料

提高审核效率与透明度

扩大救助病种与资助额度

加强医疗资源对接

完善术后/康复期回访与支持

提升项目品牌影响力以吸引更多捐赠

加强志愿者队伍建设

利用技术提升管理效率

其他

Q20:对于完善医疗慈善救助项目的全流程管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗慈善救助项目全流程调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗慈善救助项目全流程的标准化调研解决方案。帮助您评估申请便捷性、优化审核透明度、改进救助匹配度，适合公益组织、医疗机构和项目管理者系统性地提升救助效率与服务体验。

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