出院结算管理流程专项调研问卷

出院结算管理流程专项调研问卷

您好！为持续优化我院出院结算服务流程，提升患者就医体验与内部管理效率，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要依据。问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门或岗位是？

住院收费/结算处

财务科

医保办

临床科室（医生/护士）

信息科

医务/质控科

其他行政后勤部门

Q2:您参与出院结算相关工作的频率是？

每天处理

每周数次

每月数次

偶尔接触

不直接参与，但了解流程

Q3:请您对当前出院结算流程的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:在您看来，当前出院结算流程中，哪个环节最容易出现延误或问题？（可多选）

费用预结算与告知

医保费用审核与分解

患者自费部分结算（现金/刷卡/移动支付）

发票与费用清单打印

退费申请与处理

账目日结与核对

跨部门信息传递与沟通

系统响应速度与稳定性

Q5:您认为目前出院结算的“核对”环节（如费用审核、医保政策匹配等）是否足够严谨和便捷？

非常严谨便捷，极少出错

比较严谨，但流程略显繁琐

一般，存在一定的出错或反复风险

不够严谨或便捷，容易出错

不了解此环节

Q6:对于“结算”环节（患者支付），您认为现有的支付方式（如现金、POS机、移动支付等）是否能够满足患者需求？

完全满足，方式多样且便捷

基本满足，但部分方式偶尔不稳定

一般，仍有部分患者感到不便

未能很好满足，需增加或优化支付方式

不了解此环节

Q7:在您接触或了解的“退费”处理中，常见的原因有哪些？（可多选）

医保报销政策调整或计算误差

患者预交金多于实际费用

医嘱变更导致已收费项目取消

药品或材料退库

系统操作失误或重复收费

其他

Q8:您认为当前退费流程的审批和处理周期如何？

非常高效，通常能当日或次日完成

效率一般，需要数个工作日

流程较长，耗时较多

流程不明确，处理时间不确定

不了解此流程

Q9:您所在的部门或医院是否设有专门的结算“稽核”岗位或定期稽核机制？

有专职岗位，定期全面稽核

无专职岗位，但由相关人员兼职定期稽核

仅在不定期或出现问题后抽查

没有明确的稽核机制

不清楚

Q10:您认为现有稽核机制（如有）对防范结算差错、规范财务管理的效果如何？（1分效果甚微，5分效果显著）

分数

标签

Q11:您认为加强出院结算管理，最需要从哪些方面进行“调研”与改进？（可多选）

优化信息系统，提升自动化与智能审核水平

简化跨部门业务流程，明确权责与时限

加强人员培训，提升政策理解与操作技能

增加服务窗口或自助设备，减少患者排队

建立更完善的差错分析与反馈改进机制

加强患者宣教，提前告知结算政策与流程

其他

Q12:当结算过程中出现系统故障或政策疑问时，各部门之间的沟通协调是否顺畅？

非常顺畅，能快速协同解决

比较顺畅，但偶尔需要上级协调

一般，沟通成本较高

不太顺畅，容易互相推诿或延误

不涉及此类沟通

Q13:请描述一个您认为在出院结算管理中（核对、结算、退费、稽核任一环节）最亟待解决的具体问题或瓶颈。

填空1

Q14:对于利用信息化手段（如手机APP、自助机、智能审核等）提升出院结算效率与体验，您有何具体建议或设想？

填空1

Q15:总体而言，您对医院未来优化出院结算管理、提升患者满意度的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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