康养客户关系维护与满意度调研问卷

Q1:您目前是我们哪一类康养服务的客户？

Q2:您使用我们康养服务的时长是？

Q3:总体而言，您对我们目前提供的康养服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的亲友或熟人推荐我们的康养服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您通常通过哪种主要渠道接收我们的服务通知或关怀信息？

Q6:您认为我们工作人员（如护理员、顾问）的随访频率是否合适？（1分过少/过多，5分非常合适）

Q7:您认为在随访沟通中，工作人员最应关注哪些方面？（可多选）

Q8:在重要节日（如生日、重阳节）或您遇到困难时，是否感受到我们的特别关怀？

Q9:您更希望我们以何种形式表达关怀？（可多选）

Q10:您是否曾参加过我们组织的客户活动（如健康讲座、兴趣班、节庆活动等）？

Q11:对于您参加过的活动，其内容与形式对您的吸引力如何？（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

Q12:您对以下哪些类型的客户活动更感兴趣？（可多选）

Q13:您认为我们组织的活动在时间安排上是否方便？

Q14:基于您目前的服务体验，您未来续约或继续使用我们服务的意愿如何？

Q15:哪些因素是促使您愿意继续选择我们服务的关键？（可多选）

Q16:如果您有流失风险，可能的主要原因是什么？（可多选）

Q17:您是否愿意成为我们的“客户体验官”，定期参与服务改进讨论或新服务体验？

Q18:对于我们的客户关系维护工作（包括随访、关怀、活动组织等），您最满意的一点是什么？

Q19:对于我们的客户关系维护工作，您最希望我们改进或增加的一项是什么？

Q20:您是否愿意我们与您的紧急联系人（如子女）建立定期沟通机制，共同关注您的健康与生活？

Q21:您的其他意见、建议或特别需求：