住院一站式服务综合调研问卷

尊敬的受访者，您好！为优化我院住院服务流程，提升服务效率与质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的办理方式是？

通过住院一站式服务中心办理

在住院科室护士站办理

其他方式

Q2:请对住院一站式服务中心的【地理位置标识清晰度】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q3:您从开始办理到完成所有入院手续（如登记、缴费、腕带佩戴等）的总时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:您在办理入院手续时，使用了以下哪些服务？（可多选）

入院登记

住院缴费/预交金

医保登记/结算咨询

腕带打印与佩戴

检查预约（如心电图、胸片）

健康宣教资料领取

其他

Q5:工作人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情

一般，公事公办

比较冷淡

态度恶劣

Q6:工作人员对您提出的问题解答是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰

有些模糊

解答不清或错误

Q7:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我院的住院一站式服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对一站式服务中心的【环境整洁与舒适度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为一站式服务在哪些环节衔接最顺畅？

登记与缴费

缴费与检查预约

所有环节均顺畅

感觉环节之间有等待或重复

Q10:您认为目前的一站式服务在哪些方面还可以改进？（可多选）

缩短排队等待时间

增加服务窗口或人员

优化流程，减少来回跑动

提供更清晰的流程指引

提升信息化水平（如线上办理）

改善等候区环境

加强工作人员培训

其他

Q11:在办理过程中，您是否遇到过需要往返不同楼层或部门才能解决的问题？

是，且比较麻烦

是，但问题不大

否，所有事项在一个区域完成

Q12:请您描述一次在办理过程中让您感到最满意或最不满意的事件（可选填）

填空1

Q13:您是否清晰了解住院期间相关的注意事项（如探视制度、安全须知等）？

非常清晰，工作人员告知详细

基本了解

不太清楚

完全不了解

Q14:请对一站式服务提供的【信息准确性与可靠性】进行整体评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q15:与您过往的住院经历（或听闻）相比，本次一站式服务的体验如何？

显著改善，便捷很多

有所改善

差不多

不如以前或其他医院

Q16:您主要通过什么渠道了解到住院一站式服务？（可多选）

门诊医生/护士告知

医院宣传栏/标识

医院官网/微信公众号

亲友介绍

现场看到

其他

Q17:您认为一站式服务对缓解您入院时的焦虑情绪有帮助吗？

有很大帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q18:对于提升住院一站式服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

住院一站式服务综合调研问卷

介绍

本模板旨在提供医院住院一站式服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务效率、收集患者反馈、识别改进环节，适合医疗机构和医院管理部门系统性提升住院服务质量与患者满意度。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

住院一站式服务综合调研问卷

相关推荐