医疗服务精细化细节、流程、质控、满意度调研

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在深入了解您对当前医疗服务的感知与体验，聚焦于服务细节、流程效率、质量控制及整体满意度。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息将被严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您本次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

住院治疗

急诊救治

健康体检

预防接种

其他

Q2:您从预约挂号到完成就诊的整体流程顺畅程度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:请对您本次就诊时，医护人员的沟通解释清晰度与耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q4:在就诊过程中，您认为哪些服务细节做得比较好？（可多选）

清晰的标识指引

候诊环境舒适整洁

隐私保护措施到位

检查/取药等待时间告知

医护人员主动关怀

其他

Q5:您认为在就诊流程中，哪些环节存在延误或不便利？（可多选）

预约挂号

现场报到/排队

候诊等待

检查/检验排队

缴费

取药

办理出入院手续

其他

Q6:您对医院/诊所的诊疗环境（如卫生、安静、设施）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对医疗服务的效率（如等待时间、各环节衔接）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q8:在您看来，本次医疗服务的质量（诊断准确性、治疗方案合理性）如何？

质量很高，非常专业

质量较好，基本可靠

质量一般，有待观察

质量较差，存在疑虑

无法判断

Q9:您通过哪些渠道获取了本次就诊的相关信息或指引？（可多选）

医院官方网站/APP

现场标识/导诊台

医护人员口头告知

纸质宣传单/手册

其他患者告知

未获取足够信息

Q10:您是否清楚了解您的治疗方案、用药说明及后续注意事项？

非常清楚，得到了详细解释

比较清楚，但希望了解更多

一般，部分内容不太明白

不太清楚，解释不够充分

完全不清楚

Q11:您认为医院的医疗安全与质量控制措施（如核对身份、消毒隔离等）是否到位？

非常到位，令人放心

比较到位

一般，有待加强

不太到位，存在隐患

完全不到位

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望医院在以下哪些方面进行重点改进？（可多选）

缩短各环节等待时间

提升医护人员服务态度

优化就诊流程与指引

改善诊疗环境与设施

加强医患沟通与解释

提高信息化水平（如线上服务）

其他

Q14:本次医疗服务对您健康状况的改善或帮助程度如何？

非常有帮助，明显改善

比较有帮助

一般，效果不明显

帮助不大

没有帮助

Q15:对于提升医疗服务的精细化水平（细节、流程、质量），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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