美妆会员护肤方案、定制服务与留存调研

美妆会员护肤方案、定制服务与留存调研

亲爱的会员，您好！为了持续为您提供更精准、更贴心的护肤方案与定制服务，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的专属体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您成为我们品牌会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最初成为我们品牌会员的主要原因是？（最多可选3项）

产品功效显著

品牌口碑好

会员专属优惠/折扣

可定制护肤方案

积分兑换礼品

优质客户服务

朋友推荐

其他

Q3:您目前是否正在使用我们为您提供的专属护肤方案？

是，正在使用

曾经使用过，现已停止

从未使用过

Q4:请对您当前使用（或曾使用）的专属护肤方案的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们提供的护肤方案在哪些方面最令您满意？（最多可选3项）

方案个性化程度高

产品搭配科学合理

使用后肤质改善明显

客服跟进服务及时

方案调整灵活

性价比高

其他

Q6:您认为当前的护肤方案或定制服务在哪些方面有待提升？（最多可选3项）

方案初始诊断更精准

产品选择更丰富

价格/优惠更具吸引力

效果跟踪与反馈机制

与专业顾问的沟通便捷性

方案更新频率

会员专属活动

其他

Q7:您主要通过哪种方式了解我们的会员活动与护肤资讯？

品牌官方App/小程序

微信公众号/服务号

企业微信/专属顾问

短信通知

电子邮件

线下门店

很少关注

Q8:您希望以何种频率接收护肤方案调整或产品更新的建议？

根据我的肤质变化随时沟通

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要主动建议，我有需要时会咨询

Q9:您有多大可能向身边的朋友或家人推荐我们的会员护肤定制服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与单纯购买产品相比，您认为“护肤方案+定制服务”对您的会员价值提升有多大？

价值提升显著，是核心会员权益

有一定价值提升，是加分项

价值提升不明显，可有可无

没有价值提升

Q11:以下哪些新增的会员权益或服务会显著增加您的留存意愿？（最多可选3项）

更高级别的皮肤检测与年度报告

与皮肤科医生/专家的线上咨询权益

会员专属新品试用优先权

积分兑换医美项目或高端护理

会员线下护肤沙龙/课堂

跨品牌联盟优惠

会员等级晋升专属礼包

其他

Q12:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来一年内续费或持续消费的意愿如何？

意愿非常强烈，会持续关注和购买

意愿较强，大概率会继续消费

意愿一般，视情况而定

意愿较弱，可能会减少消费或流失

不确定

Q13:请分享一次您作为会员最满意的服务体验，或描述您心目中理想的“一站式”护肤定制服务应包含哪些内容？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q15:您目前最关注的护肤诉求是？

保湿补水

抗老紧致

美白提亮

舒缓修护

控油祛痘

敏感肌护理

其他

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