服务效率、接待时长与客户体验调研

Q1:您本次接受服务的主要类型是？

Q2:您本次是通过哪种渠道获得服务的？

Q3:请对本次服务的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q4:您从开始联系到获得首次人工响应，等待了多长时间？

Q5:基于本次的等待时长体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:服务人员处理您问题的效率如何？

Q7:您认为影响服务效率的主要因素有哪些？（可多选）

Q8:服务人员是否在首次沟通中准确理解了您的需求？

Q9:从提出需求到问题最终解决，您认为总耗时是否合理？

Q10:请对服务人员的接待态度和专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:服务过程中，信息传递是否清晰、无歧义？

Q12:本次服务体验中，您满意的方面有哪些？（可多选）

Q13:您认为在缩短接待时长方面，我们最应优先改进的是？（可多选）

Q14:与您过往的体验或其他同类服务相比，本次服务的效率处于什么水平？

Q15:对于如何进一步缩短服务等待时间、提升处理效率，您是否有具体的建议？

Q16:基于本次整体体验，您未来是否愿意继续选择我们的服务？

Q17:请用一句话总结您对本次服务体验最深刻的印象（正面或负面均可）。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用本类服务的频率是？