服务场景打造、体验与口碑调研

Q1:您最近一次体验该服务（或到访该场所）的时间是？

Q2:您本次到访的主要目的是？

Q3:请对服务场所的整体环境与氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对服务场所的哪些环境设计元素印象最深？（可多选）

Q5:您认为服务场所的布局是否便于您找到所需或完成服务流程？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐此服务/场所？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q7:您认为该服务场所传递出的核心品牌形象或感觉是？

Q8:请对服务人员的专业能力（如知识、技能、效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对服务人员的态度与互动（如友好、主动、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在服务体验过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q11:请描述一个您在本次服务体验中印象最深刻的瞬间（无论好坏）。

Q12:与其他同类服务场所相比，您认为此处的独特优势在于？

Q13:您是否曾主动在线上（如社交平台、点评网站）分享过关于此服务/场所的体验？

Q14:您通常通过哪些渠道了解或确认一个服务场所的口碑？（可多选）

Q15:如果未来有需求，您再次选择此服务/场所的可能性有多大？

Q16:为了给您带来更好的体验，您认为该服务/场所在环境或服务方面最需要改进的一点是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？