会员台账、信息与消费调研

会员台账、信息与消费调研

尊敬的会员，您好！为了更好地为您提供服务并优化我们的会员体系，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种方式了解到我们并成为会员的？

朋友推荐

线上广告/社交媒体

线下门店活动

搜索引擎/网站

其他

Q2:您成为会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常通过哪些渠道与我们互动？（例如，接收信息、进行消费）

官方微信公众号

官方小程序/APP

线下实体门店

官方网站

电话客服

电子邮件

其他

Q4:您平均多久访问一次我们的线下门店或线上平台？

几乎每天

每周1-2次

每月1-2次

每季度1-2次

很少或从不

Q5:您最近一次在我们这里消费是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q6:您平均每次的消费金额大约在哪个区间？

100元以下

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q7:您主要消费哪些类型的商品或服务？（可多选）

核心产品A类

核心产品B类

周边/衍生产品

会员专属服务

线上课程/内容

活动/体验项目

其他

Q8:您对我们当前会员积分/等级制度的清晰度和吸引力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否清楚了解您的会员等级及对应的权益？

非常清楚

基本清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q10:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分

会员折扣

生日礼遇

专属客服

新品/活动优先体验

免费配送

兑换礼品

其他

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对我们通过短信、微信等渠道发送的会员通知（如促销、活动）频率感觉如何？

频率适中，内容有价值

频率稍高，但可以接受

频率太高，有些打扰

频率太低，错过信息

从不关注

Q13:您希望我们未来增加或改进哪些会员服务？（可多选）

更灵活的积分兑换

更多专属折扣/优惠券

会员专属活动/社群

个性化产品推荐

更完善的成长体系

联合品牌权益

其他

Q14:总体而言，您对当前会员体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于完善我们的会员台账信息（如您的兴趣爱好、特殊日期等），您有哪些建议或顾虑？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的会员深度访谈或产品内测等活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对我们会员体系或本次调研的任何其他意见或建议。

填空1

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