门店数字化转型步骤、落地与调研评估问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您所在门店在数字化转型过程中的具体步骤、实施落地情况以及相关调研需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解实践中的挑战与机遇，并为未来的数字化转型提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在门店目前处于数字化转型的哪个主要阶段？

规划与调研阶段

试点与实施阶段

优化与扩展阶段

成熟运营阶段

尚未启动

Q2:在启动数字化转型前，贵门店主要开展了哪些前期调研工作？（可多选）

顾客需求与行为分析

员工技能与接受度评估

竞争对手数字化水平分析

现有业务流程痛点诊断

技术供应商与解决方案调研

投资回报率（ROI）初步测算

未进行系统调研

Q3:数字化转型的核心驱动因素是什么？

提升顾客体验与满意度

优化内部运营效率与成本

应对市场竞争压力

总部或集团战略要求

其他

Q4:目前已落地或正在实施哪些数字化工具或系统？（可多选）

线上点单/预约系统（小程序/APP）

智能POS及收银系统

客户关系管理（CRM）系统

库存与供应链管理系统

员工排班与绩效管理系统

数据分析与BI看板

物联网设备（如智能货架、传感器）

移动办公与协同工具

暂无

Q5:请对当前已落地数字化工具/系统的易用性进行评分（1-非常困难，5-非常容易）

分数

标签

Q6:数字化转型过程中，遇到的最大内部阻力来自哪个方面？

员工观念转变与接受度

缺乏相关技术人才

跨部门协作困难

原有业务流程惯性大

预算与资源限制

无明显阻力

Q7:门店在数据收集与分析方面的主要现状是？

有系统化工具，并能定期产出分析报告指导决策

有工具但使用不深入，分析较为基础

仅依靠人工记录与简单统计

几乎未进行数据收集与分析

Q8:为保障转型落地，贵门店采取了哪些员工支持措施？（可多选）

组织专项技能培训

设立内部技术专家或支持岗

制定清晰的激励与考核机制

建立试点小组或标杆员工

提供详细的操作手册与指南

定期收集反馈并优化流程

措施较少或没有

Q9:您认为顾客对门店数字化举措（如线上点单、扫码购等）的接受度如何？

非常高，广泛使用

一般，部分顾客使用

较低，仅少数顾客尝试

不清楚或未观察到

Q10:请描述一个在数字化转型落地过程中，您认为最成功的具体案例或场景。

填空1

Q11:数字化转型后，门店的运营效率（如人效、坪效、订单处理速度等）是否有可感知的提升？

有显著提升

有轻微提升

变化不明显

效率反而下降

尚未评估

Q12:目前，您认为门店在数字化方面最迫切需要调研或解决的痛点是什么？（可多选）

如何挖掘数据价值以驱动精准营销

如何进一步打通线上线下数据孤岛

如何降低新技术的运维成本

如何设计更优的数字化顾客旅程

如何提升中老年客群的数字化使用率

如何应对网络安全与数据隐私挑战

其他

Q13:您对未来1-2年门店数字化进一步深化的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没信心

Q14:请对总部或集团在门店数字化转型中提供的支持与指导进行整体评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:对于希望开展或正在规划门店数字化转型的同业，您最重要的经验或建议是什么？

填空1

Q16:您在本门店的职位角色是？

门店负责人/店长

运营经理/主管

数字化/IT相关岗位

市场/营销岗位

一线员工

其他支持职能

Q17:您所在的门店类型是？

品牌直营店

加盟/特许经营店

商场/百货专柜

社区独立店

其他

Q18:我们非常希望听取您更多的想法。除上述问题外，您对门店数字化转型还有哪些其他意见或期待？

填空1

门店数字化转型步骤、落地与调研评估问卷

介绍

本模板旨在提供一套完整的门店数字化转型进程调研与评估解决方案。帮助您诊断转型阶段、识别实施阻力、评估落地效果，适合零售、餐饮、服务业企业管理者科学规划与优化数字化升级路径。

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