城配社区配送、上门服务与客户体验调研

城配社区配送、上门服务与客户体验调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于城市社区配送及上门服务的体验调研，旨在了解您的真实感受，以持续优化我们的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于内部分析改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去三个月内，您使用过哪种类型的城配/上门服务？（单选）

生鲜果蔬配送

外卖/餐饮配送

日用品/超市配送

快递包裹配送

上门安装/维修服务

其他

Q2:您平均每月使用此类服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常通过哪个平台或渠道使用这些服务？

美团/大众点评

饿了么

京东到家

盒马/叮咚买菜等生鲜平台

顺丰/京东快递

品牌官方APP/小程序

其他

Q4:总体而言，您对最近一次城配/上门服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这项配送/上门服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在配送时效方面，您最近的体验如何？

远超预期，提前送达

基本准时，在承诺时间内

略有延迟，但可以接受

严重延迟，影响使用

时间不确定，波动大

Q7:您认为配送服务的哪些环节对体验影响最大？（可多选）

下单便捷性

配送费及价格透明度

预计送达时间的准确性

配送员沟通态度

商品包装完好度

送达时的灵活性（如放门口、联系不上时的处理）

售后服务（如退换货、投诉处理）

Q8:配送员/服务人员上门时的服务态度如何？

非常礼貌专业

比较礼貌

一般，仅完成基本操作

态度冷淡

态度恶劣

Q9:您对配送/上门服务中的商品完好度（无破损、无遗漏）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要更改配送地址、时间或联系配送员时，过程是否顺畅？

非常顺畅，能快速解决

比较顺畅，但需要一些操作

一般，有时联系不上

不太顺畅，经常遇到问题

从未尝试过

Q11:您希望未来城配/上门服务在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步缩短配送时间

提供更精准的实时追踪

降低配送费用或提供更多优惠

提升夜间或特殊时段配送能力

改善生鲜、易碎品的包装

提供更多无接触配送选项

增强配送员培训，提升服务标准化

优化售后理赔流程

Q12:您是否愿意为“更快送达”（如30分钟内）或“更精准时段”（如指定30分钟窗口）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如加价金额）

不太愿意

完全不愿意

Q13:与一两年前相比，您感觉本地的城配/上门服务质量整体变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的城配/上门服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:关于社区配送和上门服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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