物流服务质量客户体验与满意度调研

物流服务质量客户体验与满意度调研

尊敬的客户：您好！为持续提升我们的物流服务质量，我们诚邀您参与本次客户体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次使用物流服务的主要目的是？

个人网购寄递

公司文件寄送

电商卖家发货

退换货服务

其他

Q3:请对本次下单/预约过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道获取物流信息更新？

官方APP/小程序

短信通知

电话查询

网页查询

不关注

Q5:请对物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:本次包裹的送达时效是否符合您的预期？

提前送达

准时送达

稍有延误（1-2天）

严重延误（3天以上）

尚未收到

Q7:请对快递员的专业服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您收到的包裹外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱

明显破损/潮湿

包装严重损坏

Q9:在本次服务中，您是否联系过客服？

是，联系过

否，未联系过

Q10:如果您联系过客服，请对其解决问题的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

价格费用

运输时效

包装保护

信息跟踪

客服响应

末端配送服务

网点便利性

赔偿机制

Q13:与其他物流公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的物流服务经历，或提出您的具体建议：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月使用快递/物流服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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