物流淡季客户维护与留存专项调研

物流淡季客户维护与留存专项调研

尊敬的客户您好！感谢您长期以来对我们物流服务的支持。为更好地了解您在物流淡季的需求与期望，优化我们的服务与维护策略，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与我们的物流合作时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在您的业务中，通常哪几个月份是物流需求相对较低的“淡季”？

1-3月

4-6月

7-9月

10-12月

无明显淡季

Q3:您对我们当前在淡季期间提供的客户服务水平总体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性会向同行或合作伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分）

选项1

Q5:在淡季，您最希望物流服务商提供哪些支持或增值服务？

更灵活的仓储方案/优惠

定制化的运费折扣

业务数据分析报告

供应链优化咨询

定期的市场/行业信息分享

客户经理的主动关怀与沟通

其他

Q6:淡季期间，您与我们客户服务团队的沟通频率如何？

每周多次

每周一次

每月几次

很少沟通

几乎没有沟通

Q7:您如何评价我们在淡季与您的沟通主动性和有效性？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:以下哪些因素最可能促使您在淡季继续选择我们作为主要物流合作伙伴？

长期合作的信任关系

极具竞争力的价格

稳定可靠的服务质量

个性化的解决方案

高效的异常处理能力

优秀的客户服务团队

Q9:在淡季，您认为我们最需要在哪些方面进行改进以提升客户留存？

价格策略的灵活性

服务响应的速度

定制化方案的能力

信息沟通的透明度

风险预警与预案

客户关怀活动

Q10:如果我们在淡季推出一个针对老客户的专属维护计划（如包含培训、咨询、优先权等），您有多大兴趣参与？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，视具体内容而定

不太有兴趣

完全没兴趣

Q11:您理想中的物流合作伙伴，在业务淡季应该如何与您互动或为您创造价值？

填空1

Q12:您是否愿意在淡季尝试我们可能推出的新服务或合作模式（如共同开发市场、共享资源等）？

非常愿意，乐于尝试

可以考虑，需评估具体方案

比较谨慎，倾向于维持现状

不太愿意

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的最新服务、政策或活动信息？

客户经理直接通知

公司官网/公告

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

行业展会/会议

同行推荐

Q14:您认为我们对于淡季客户流失风险的重视程度如何？（1-5分，1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q15:请留下您对我们淡季客户维护与留存工作的其他具体意见或建议：

填空1

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