家政服务人员职业素养调研问卷

尊敬的受访者，您好！为了解当前家政服务人员的职业形象与服务规范现状，提升行业整体服务水平，我们特开展本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前从事的家政服务类型是？

日常保洁

育儿/月嫂

老人/病人照护

烹饪/管家

其他

Q2:您从事家政服务工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的公司或平台是否为您提供过统一的工装？

是，有统一配发

是，但有统一要求需自行购买

否，但有明确的着装规范

否，无具体要求

Q4:您认为家政服务人员在工作时应避免穿着哪些类型的衣物？（可多选）

过于暴露（如吊带、短裤）

过于宽松或紧身

带有夸张图案或文字

佩戴过多饰品

鞋跟过高或拖鞋

其他

Q5:您认为保持个人卫生（如发型整洁、无异味、指甲干净）对建立客户信任的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

不重要

Q6:在进入客户家门前，您通常会如何处理个人随身物品（如背包、水杯）？

主动询问客户放置位置

放在门口指定区域

随身携带但不影响工作

其他

Q7:请评估您对“主动与客户沟通服务需求与细节”这一服务态度的践行程度。（1-5分，1分为很少做到，5分为总是做到）

分数

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Q8:当客户对您的服务提出意见或批评时，您的第一反应通常是？

耐心倾听，表示理解并改进

解释原因，说明自己的做法

感到委屈，但保持沉默

直接反驳或争论

其他

Q9:您认为以下哪些行为属于服务过程中的“文明规范”？（可多选）

轻敲门、按门铃

使用礼貌用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）

不随意触碰客户私人物品

工作期间不使用手机（紧急情况除外）

不打听、不议论客户家事

其他

Q10:在服务过程中，如果遇到客户家中只有异性成员在场的情况，您会如何应对？

保持专业，正常提供服务

建议打开房门或在公共区域工作

感到不适并尝试调整服务时间

其他

Q11:您认为接受过系统礼仪与规范培训的家政人员，其服务质量和客户满意度是否有明显提升？

有非常明显的提升

有一定提升

提升不明显

没有提升

不清楚

Q12:您希望通过哪些途径提升自身的职业形象与服务规范？（可多选）

公司/平台组织的系统培训

线上课程或讲座

优秀同行的经验分享

阅读相关书籍或资料

客户的反饋与建议

其他

Q13:在服务结束后，您是否会主动向客户简要说明已完成的工作及注意事项？

每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q14:请评估您对“保护客户隐私，不泄露家庭信息”这一原则的重视与遵守程度。（1-5分，1分为完全不重视，5分为极其重视并严格遵守）

分数

标签

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于家政服务人员职业素养（着装、态度或规范）的正向或需要改进的案例。（选填）

填空1

Q16:您认为当前家政行业在人员职业素养（着装、态度、规范）方面的整体水平如何？

非常高，普遍专业规范

较高，大部分令人满意

一般，参差不齐

较低，有待大幅提升

非常低，问题较多

Q17:如果有一门免费的职业素养提升课程，您最希望它包含以下哪个模块？

职业形象与着装礼仪

沟通技巧与服务心态

服务流程与安全规范

客户关系与隐私保护

其他

Q18:您有多大可能性向亲友推荐您当前所在的公司/平台或您自己的家政服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于提升全国家政服务人员的职业形象与社会认可度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

家政服务人员职业素养调研问卷

介绍

本模板旨在提供家政服务人员职业形象与服务规范的标准化调研方案。帮助您评估着装礼仪、分析服务态度、了解行业现状，适合家政公司、培训机构和行业研究者推动服务专业化与规范化发展。

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