卫浴维修、马桶疏通与洁具更换服务市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于卫浴维修、疏通与更换服务的市场调研，旨在了解您的需求与体验，以提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您或您的家庭在过去一年内，是否遇到过卫浴设施（如马桶、洗手盆、淋浴等）需要维修、疏通或更换的情况？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q2:您遇到的具体问题是哪些？（可多选）

马桶堵塞/疏通

马桶漏水

马桶盖/座圈损坏

洗手盆/水槽堵塞或漏水

淋浴花洒/龙头漏水或损坏

地漏堵塞

洁具（如马桶、洗手盆）整体老旧需要更换

其他（请在下题中说明）

Q3:若上一题选择“其他”，请具体说明您遇到的其他卫浴问题：

填空1

Q4:当遇到这些问题时，您通常首选通过什么渠道寻找维修/更换服务？

物业公司

线上平台（如58同城、美团、淘宝等）

熟人/朋友推荐

小区附近张贴的小广告/个人师傅

品牌官方售后服务

自己尝试修理

其他

Q5:您对上一次使用的卫浴维修/疏通服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为上一次服务中，最让您满意的是哪个方面？

响应速度快，师傅上门及时

报价透明合理，无隐形消费

师傅技术专业，一次性解决问题

服务态度好，沟通顺畅

售后有保障，问题未复发

没有特别满意的方面

Q7:您认为上一次服务中，最需要改进的是哪个方面？

响应慢，预约等待时间长

价格不透明，存在加价

技术不过关，问题反复

服务态度差，沟通困难

缺乏售后保障

没有特别需要改进的方面

Q8:对于维修/疏通服务，您更看重以下哪一点？

价格实惠

响应速度

师傅的专业技术水平

服务的规范性与保障（如合同、发票、保修）

品牌/平台的口碑

Q9:对于洁具（如马桶、洗手盆）更换服务，您更看重以下哪一点？

产品品牌与质量

安装师傅的专业性

包含送货、拆旧、安装的一站式服务

价格与性价比

设计款式与空间搭配

Q10:您能接受的普通马桶疏通服务（非严重堵塞）的合理价格区间是？

50元以下

50-100元

100-150元

150-200元

200元以上，视具体情况而定

Q11:您能接受的新马桶（普通型号）包安装服务的合理价格区间是？

100元以下

100-200元

200-300元

300-500元

500元以上，视产品与复杂度而定

Q12:如果有一家提供标准化、有保障的卫浴快修服务平台，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望这样的标准化服务平台提供哪些保障？（可多选）

明码标价，报价透明

持证上岗，技能认证

服务过程可追溯/评价

提供一定期限的质保

使用正规、安全的材料/零配件

购买服务保险

其他

Q14:您是否愿意为有明确保障（如价格透明、师傅认证、售后保修）的服务支付比市场平均水平略高的费用？

愿意，保障更重要

视高出多少而定

不愿意，价格是首要考虑因素

Q15:您对当前市场上的卫浴维修、疏通或洁具更换服务，还有哪些意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区

公寓

自建房

其他

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