汽车租赁服务、车型与保险配置调研

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的汽车租赁需求，优化我们的服务、车型与保险产品，诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否有过汽车租赁经历？

是

否

Q2:您通常在哪些场景下会考虑租赁汽车？（可多选）

商务出差

家庭自驾游

节假日返乡/探亲

日常通勤代步

体验不同车型

车辆维修/保养期间的临时替代

其他

Q3:您最倾向于通过哪种渠道了解或预订租赁车辆？

线上租车平台/APP（如携程、神州、一嗨等）

线下门店直接预订

旅行社或酒店代订

朋友/同事推荐

其他

Q4:在选择租赁车辆时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

日租金价格

车辆品牌与型号

车龄与车况

保险保障的全面性

取还车的便捷性

平台/公司的信誉与口碑

Q5:您对租赁车辆的哪些配置或性能有较高要求？（可多选）

自动挡

燃油经济性

车内空间（尤其是后备箱）

智能驾驶辅助系统（如倒车影像、定速巡航）

车载娱乐与导航系统

座椅舒适度与材质

其他

Q6:您通常倾向于租赁哪种类型的车辆？

经济型/紧凑型轿车

中型/商务型轿车

SUV/越野车

MPV/商务车

豪华品牌车型

新能源电动车

没有特定倾向，视情况而定

Q7:对于租赁的新能源电动车，您最关心的是？

续航里程

充电便利性（充电桩分布、充电速度）

额外租赁费用

驾驶体验与传统燃油车的差异

不关心/不考虑租赁新能源车

Q8:在您看来，当前主流汽车租赁公司提供的车型选择丰富度如何？（1分表示非常匮乏，5分表示非常丰富）

分数

标签

Q9:您通常选择的租赁时长是？

1天以内（短租）

2-7天

1-4周

1个月及以上（长租）

Q10:在租车时，您是否会主动了解或购买额外的保险？

总是会，希望保障全面

通常会，但会对比不同方案

偶尔会，取决于租车时长或车型

很少或从不，认为基础保险已足够

Q11:您最关注租赁保险中的哪些保障项目？（可多选）

车辆损失险（覆盖碰撞、刮擦等）

第三者责任险（保额高低）

车上人员责任险（司机及乘客）

不计免赔特约险

轮胎、玻璃单独破损险

道路救援服务

Q12:您认为目前租赁保险的保费价格如何？

非常合理

比较合理

一般

略高

过高

Q13:如果提供可按天或按项目灵活定制的保险套餐，您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

比较有兴趣，会考虑

一般，看具体条款和价格

不太有兴趣，习惯固定套餐

完全没兴趣

Q14:在取还车过程中，您最看重哪项服务体验？

流程简便快捷

工作人员服务态度专业友好

车辆清洁与检查透明高效

取还车地点灵活便利（如支持上门送取车）

突发问题（如车况异常）的应急处理能力

Q15:您对目前汽车租赁行业整体服务水平的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:未来一年内，您租赁汽车的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不租赁

Q17:您希望租赁公司未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

推出更多新款或热门车型

提供更灵活、透明的定价与保险方案

简化线上预订与支付流程

扩大取还车服务网络覆盖

加强车辆清洁与消毒标准

提供更多会员权益或积分奖励

提升客服响应与问题解决效率

Q18:您对汽车租赁服务、车型选择或保险配置，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车租赁服务、车型与保险配置调研

介绍

本模板旨在提供汽车租赁市场需求与偏好的标准化调研方案。帮助您收集客户用车场景、分析车型与配置偏好、评估保险需求，适合汽车租赁公司和市场研究机构优化产品组合与服务策略。

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