屏幕更换、电池更换与质保调研

屏幕更换、电池更换与质保调研

您好！我们正在进行一项关于电子设备（如手机、平板电脑等）屏幕更换、电池更换与质保服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解用户需求并改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电子设备类型是？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

其他

Q2:您目前使用的设备品牌是？

苹果 (Apple)

三星 (Samsung)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

OPPO/vivo

其他国产品牌

其他国际品牌

Q3:您使用当前设备的时长大约是？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:您的设备屏幕是否曾损坏或需要更换？

是，已更换

是，但未更换

否，从未损坏

Q5:如果屏幕损坏，您最可能选择的维修方式是？

官方授权服务中心

品牌直营店

第三方维修店

自己购买配件更换

暂时不修，凑合用

Q6:您对官方/授权服务中心的屏幕更换服务价格满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:在选择屏幕维修服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格

维修质量/配件原装性

维修速度

服务网点的便利性

售后服务保障（如保修）

服务人员的专业性

Q8:您的设备电池是否曾出现明显老化（如续航骤降）或需要更换？

是，已更换

是，但未更换

否，电池状态良好

Q9:如果电池老化，您最可能选择的处理方式是？

前往官方/授权点更换

找第三方更换

使用移动电源，暂不更换

考虑直接换新设备

Q10:您对当前设备品牌提供的电池更换服务便利性满意度如何？（1-非常不方便，5-非常方便）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解您设备原厂质保（保修）的具体条款和期限？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q12:您认为原厂质保服务应重点覆盖哪些方面？（可多选）

屏幕非人为损坏

电池性能衰减

主板等主要部件故障

软件系统问题

所有部件的人工损坏

意外跌落/进水（意外险）

Q13:您是否曾为设备购买过额外的延长保修或意外损坏保险服务？

是，且使用过

是，但未使用过

否，从未购买过

Q14:如果官方提供价格合理的“屏幕/电池焕新服务包”（包含一次优惠更换），您是否有兴趣购买？

非常有兴趣

可能会考虑

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您当前设备品牌的售后服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q16:对于设备屏幕、电池的维修更换服务或质保政策，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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