绿植配送、上门与服务体验调研问卷

绿植配送、上门与服务体验调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行绿植相关服务的体验调研，旨在优化我们的配送、上门及整体服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次匿名调查！

Q1:您最近一次购买或接收绿植及相关服务（如配送、上门养护）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买绿植及相关服务？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

本地花店/园艺店

品牌官网或小程序

社交媒体/直播带货（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q3:您选择绿植服务时，最看重以下哪一项？

植物品种与品相

价格与性价比

配送速度与准时性

包装与运输保护

上门养护等售后服务

品牌信誉

Q4:您是否体验过“绿植配送上门”服务？

是，体验过

否，从未体验过

Q5:请您对最近一次绿植配送服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在配送环节，您认为最需要改进的是？

配送时效（是否准时）

配送人员服务态度

包装的完好度（植物有无损伤）

配送前的沟通（如时间确认）

无需改进

Q7:您是否购买过包含“上门养护”（如换盆、修剪、施肥）的服务套餐？

是，购买过

否，未购买过

Q8:如果您体验过上门养护服务，对服务人员的专业度（如植物知识、操作技能）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

未体验过

Q9:您希望获得哪些类型的绿植增值服务？（可多选）

定期上门养护

植物健康诊断与咨询

植物租赁与更换

园艺知识线上课程/直播

个性化植物搭配设计

暂无需求

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的绿植配送/服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前绿植服务的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q12:在售后服务方面，您遇到过或最担心哪些问题？（可多选）

植物到家后短期内出现问题（如枯萎）

售后客服响应慢

退换货流程复杂

养护指导不清晰

未遇到过问题

Q13:未来一年内，您计划在购买绿植或相关服务上增加、保持还是减少投入？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q14:您对绿植配送、上门服务或整个行业，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

公寓/楼房

独栋/联排别墅

其他

相关推荐