票务代办、车票机票购买体验与合规认知调研

您好！我们正在进行一项关于票务服务体验与合规认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求与改进方向。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否有过购买火车票或飞机票的需求？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，没有需求

Q2:您最常通过哪种渠道购买车票/机票？

官方App/网站（如12306、航司官网）

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下实体售票点/旅行社

通过朋友/同事代买

其他

Q3:您是否使用过“票务代办”服务（即委托他人或机构代购票）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:如果您使用过票务代办服务，主要原因是？（可多选）

自己抢票困难/没时间

代办方有特殊渠道/票源

可以获得更优惠的价格

行程复杂，需要专业规划

信任代办方的服务

其他

Q5:您认为票务代办服务收取合理服务费是可以接受的吗？

完全可以接受

视服务内容和难度而定

不太能接受，应免费

不确定

Q6:总体而言，您对最近一次使用票务代办服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您在购票过程中，最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠程度

出票速度和成功率

退改签政策的灵活性

平台/服务的可靠性与安全性

客户服务的响应速度

行程信息的清晰准确

其他

Q8:您是否了解关于倒卖车票、机票的相关法律法规？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q9:您认为以下哪种行为可能涉及票务违规或“黄牛”行为？

个人帮朋友代买并收取少量跑腿费

利用软件大量刷票并高价转售

旅行社按公示价格提供代订服务

以上都不清楚

Q10:如果发现疑似“黄牛”加价售票，您会如何做？

向平台或相关部门举报

不购买，但也不会主动举报

如果急需，可能会考虑购买

不关心

Q11:您向朋友或同事推荐您常用的购票平台/服务的可能性有多大？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q12:您认为当前票务市场（尤其是热门时段/线路）存在的主要问题是什么？

“黄牛”泛滥，哄抬价格

官方渠道购票体验不佳（如卡顿）

信息不透明，隐藏费用多

退改签规则过于严格

没有明显问题

Q13:对于规范票务市场、打击非法代购行为，您有什么建议？

填空1

Q14:未来您更倾向于通过哪种方式购票？

完全依赖官方渠道

主要使用大型合规第三方平台

根据情况，可能继续使用可靠的代办服务

不确定

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的购票或退改签经历。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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