生活服务门店运营效率与体验调研

生活服务门店运营效率与体验调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务门店（如美容美发、洗衣、维修等）装修、动线与效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化门店设计，提升顾客体验与运营效率。本次调研匿名进行，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您到访的是哪一类生活服务门店？

美容/美发/美甲店

洗衣/干洗店

家电/手机维修店

宠物服务店（洗护/寄养）

其他

Q2:您是第几次光顾这家门店？

第一次

2-5次

5次以上

Q3:请对门店外部招牌和门头的吸引力进行评分（1分非常不吸引，5分非常吸引）

分数

标签

Q4:进入门店后，您是否能快速、清晰地找到服务台或接待区？

是，非常清晰

是，但不够明显

否，需要寻找或询问

Q5:您认为门店内的整体照明亮度如何？

太暗，感觉压抑

适中，舒适

太亮，有些刺眼

Q6:您认为门店内哪些区域的布局或动线设计有待改进？（可多选）

等候区

服务/操作区

收银台

产品展示区

通道/走廊

卫生间

都很合理

Q7:在您办理业务或接受服务的过程中，员工是否因寻找物品、工具或材料而让您等待？

从未发生

偶尔发生

经常发生

Q8:请对店内环境卫生与整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:店内播放的背景音乐或音量，您的感受是？

很舒适，营造了良好氛围

没有特别留意

不合适或音量过大，影响体验

Q10:您主要通过哪些方式了解门店的服务项目与价格？（可多选）

店内海报/展板

服务台旁的价目表

员工口头介绍

手机扫码查看电子菜单

其他

Q11:从进入门店到完成服务离开，您感觉整体流程的效率如何？

非常高效，无谓等待时间短

效率一般，有可接受的等待

效率较低，等待时间过长

Q12:基于本次到店的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的同类型其他门店相比，这家门店在装修和布局上的整体水平如何？

明显更好

差不多

略有不足

明显更差

Q14:您认为一个理想的生活服务门店，最应具备以下哪些特质？（可多选）

流程清晰，效率高

环境干净整洁

装修有格调，氛围好

布局合理，动线顺畅

员工专业且热情

价格透明实惠

Q15:关于门店的装修设计、空间布局或服务流程，您是否有任何具体的改进建议？

填空1

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