生活服务智能派单、匹配与效率调研

生活服务智能派单、匹配与效率调研

您好！感谢您参与本次关于生活服务智能派单与匹配效率的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的体验与看法，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程。所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些生活服务平台的服务？（请选择最常使用的一项）

家政/保洁服务

维修服务（水电、家电等）

搬家服务

上门安装/维修

其他

Q2:您通常通过什么方式预约或下单这些服务？

手机APP

微信/支付宝小程序

电话预约

网站下单

通过线下门店

Q3:请对您最近一次使用的生活服务平台的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个生活服务平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:在您下单后，系统派单/匹配服务人员的速度如何？

非常快，几乎瞬间完成

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，需要等待较长时间

非常慢，体验很差

Q6:系统为您匹配到的服务人员（如师傅、保洁员）与您的需求契合度如何？

非常契合，完全符合要求

比较契合，基本满足需求

一般，部分符合

不太契合，与预期有差距

完全不契合

Q7:您认为一个优秀的智能派单系统，在匹配服务人员时最应优先考虑哪些因素？（可多选）

地理位置/距离远近

服务人员的技能与资质

用户的历史评价与评分

服务人员的实时空闲状态

预估的服务完成时间

服务价格

Q8:您是否遇到过系统派单后，服务人员因故（如距离太远、技能不符）取消订单或要求改派的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当服务过程中出现问题时（如服务不满意、需要加项），通过平台进行沟通和解决的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，处理过程较长

效率较低，难以解决

完全没有解决渠道

Q10:您认为当前生活服务平台的智能派单系统，在哪些方面仍有较大的提升空间？（可多选）

匹配精准度

派单响应速度

异常情况（如取消、改派）处理

服务人员的筛选与管理

价格透明与合理性

用户个性化需求识别

Q11:与传统电话预约、熟人介绍等方式相比，您认为智能派单平台在整体服务效率上提升明显吗？

提升非常明显

有一定提升

感觉差不多

效率反而更低

Q12:您是否愿意为更精准、更快速的智能匹配服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如服务类型、加价幅度）

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差）通过智能派单使用生活服务的经历。

填空1

Q14:您对服务完成后，平台邀请您对服务人员进行评价的环节怎么看？

很有必要，能促进服务提升

比较必要，但希望流程更简化

无所谓

觉得麻烦，希望取消

Q15:展望未来，您希望智能派单系统能整合或提供哪些更智能化的功能？（可多选）

基于AI识别的自动报价（如拍照识别维修问题）

服务过程的实时位置与进度追踪

服务人员的全程服务录像（经双方同意）

智能预约与排期，避开高峰

与其他智能家居设备联动

基于大数据的个性化服务推荐

Q16:总体而言，您对生活服务行业向智能化、平台化发展的趋势持何态度？

非常支持，是未来的方向

比较支持，但需不断完善

中立观望

不太支持，更信任传统方式

完全反对

Q17:对于提升生活服务智能派单的匹配效率和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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