生活服务维修成本、维保与降低策略调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于生活服务（如家电、管道、电路等）维修成本与维保现状的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解行业现状，并为降低维修成本、优化维保服务提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您或您的家庭使用过哪些类型的生活服务维修？（可多选场景，此为单选）

家电维修（如冰箱、空调、洗衣机）

水电管道维修

电路及网络维修

房屋基础修缮（如墙面、防水）

其他（请在下一题说明）

未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道寻找维修服务商？

品牌官方售后

社区/熟人推荐

线上平台（如58同城、美团）

小区附近实体维修店

物业公司提供

社交媒体（如微信群、小红书）

Q3:在最近一次维修经历中，您对维修服务商的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为当前生活服务维修的收费是否透明？

非常透明，每一项都有明确报价

比较透明，但部分项目模糊

一般，需要反复询问

不太透明，存在隐藏费用

非常不透明，感觉被宰客

Q5:在维修过程中，您最担心遇到以下哪种情况？

乱收费、价格虚高

维修质量差，问题反复出现

服务态度恶劣

使用劣质或假冒零配件

维修拖延，效率低下

Q6:如果以1-5分评价（1分非常低，5分非常高），您认为当前维修服务中“人工成本”所占的比例如何？

分数

标签

Q7:您是否了解或购买过针对大家电的“延保”或“维修保险”服务？

是，已经购买

了解但未购买

完全不了解

Q8:如果您购买过延保服务，主要出于哪些考虑？

担心原保期后维修费用高

获得更长的保修保障

包含免费上门服务

促销活动吸引

相信品牌服务

Q9:对于日常家用电器，您平时的维护保养习惯是？

定期按照说明书进行专业保养

偶尔自己简单清洁检查

只在出现问题时才处理

基本不进行任何维护

不清楚如何维护

Q10:您认为哪些措施能有效帮助您降低长期的维修成本？（最多选3项）

购买高品质、耐用性强的产品

养成定期维护保养的习惯

学习基础的自检和简单维修技能

选择信誉好、收费透明的服务商

购买合理的延保或保险服务

保留好购买凭证和保修卡

Q11:您是否愿意为“一次修复，长期质保”的高质量维修服务支付比市场均价更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:基于您的经验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用过的维修服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为政府或行业协会在规范维修市场、降低消费者成本方面，最应该加强哪方面工作？

制定并公示指导价/参考价

建立服务商资质认证与公示平台

加强消费者权益保护与投诉处理

推广标准化的服务流程与合同

普及家电使用与保养知识

Q14:关于降低生活服务维修成本、改善维保服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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