生活服务口碑传播、内容与渠道调研

生活服务口碑传播、内容与渠道调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务类口碑传播的调研，旨在了解您获取和分享相关信息的习惯。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您是否主动搜索过或了解过新的生活服务（如：家政、维修、搬家、宠物服务、教育培训等）？

是，经常

是，偶尔

否，没有

Q2:当您需要寻找一项新的生活服务时，通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

朋友、家人或同事的推荐

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

垂直类App/网站（如58同城、安居客）

线下广告或传单

其他

Q3:在以上渠道中，哪一个对您最终做出选择的影响最大？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

朋友、家人或同事的推荐

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

垂直类App/网站（如58同城、安居客）

线下广告或传单

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的生活服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您更倾向于相信哪种形式的口碑或评价？

亲友的亲身经历和直接推荐

网络平台上陌生用户的大量好评

有图片/视频佐证的详细评价

专业博主/KOL的测评或推荐

官方认证或媒体报道

Q6:在社交媒体上，您关注哪些类型的生活服务相关内容？（可多选）

真实用户的使用体验分享（图文/视频）

服务提供方的优惠活动或宣传

生活技巧或避坑指南

博主/KOL的探店或体验测评

服务前后的对比展示

不关注此类内容

Q7:您认为一个吸引人的生活服务推广内容，最重要的特质是什么？

真实可信，无过度美化

价格或优惠信息清晰突出

能清晰展示服务过程和效果

情感共鸣或故事性强

发布者（如博主）可信度高

Q8:您对当前主流生活服务平台（如美团、大众点评）上用户评价的信任度如何？（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）

分数

标签

Q9:如果您对一项生活服务感到满意，您可能会通过哪些方式分享？（可多选）

私下向亲友口头推荐

在微信朋友圈/微信群分享

在相关平台（如大众点评）发布好评

在小红书、抖音等平台发布图文/视频

一般不会主动分享

Q10:如果您对一项生活服务感到不满意，您最可能采取的行动是？

私下告知亲友避免踩坑

在相关平台发布差评或投诉

直接联系服务提供方协商解决

自认倒霉，不再使用

其他

Q11:您认为短视频（如抖音、快手）在生活服务信息传播中的作用如何？

作用很大，直观生动，影响我的选择

有一定作用，会参考但非决定性

作用较小，更信任图文信息

基本没有影响

Q12:请回忆一个您印象最深刻的（好或坏的）生活服务口碑传播案例，并简要描述它为何让您印象深刻。

填空1

Q13:您希望生活服务提供方在口碑建设上多做哪些努力？（可多选）

提供更透明、标准化的服务流程与报价

建立更便捷、有效的用户反馈与投诉渠道

鼓励并奖励用户发布真实评价

与真实用户合作进行体验分享（非过度营销）

在社交媒体进行更接地气的互动与内容创作

提供超出预期的服务以创造“惊喜时刻”

Q14:未来，您预计自己会更多地通过哪种方式发现和选择生活服务？

更加依赖亲友推荐和私域社群

更加依赖算法推荐（如短视频、信息流）

更加依赖专业垂直平台和搜索

保持现有习惯，变化不大

Q15:对于生活服务行业的商家如何更好地利用口碑进行传播，您还有什么其他建议或想法？

填空1

相关推荐