托管服务质量、管控、考核与提升调研问卷

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为全面评估当前托管服务的质量、管控机制、考核体系及持续提升空间，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程，提升服务价值。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您与我方托管服务合作的时间长度是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您所接受的托管服务类型主要属于？

IT基础设施托管（服务器/网络）

云服务/应用托管

数据中心托管

混合型托管服务

其他

Q3:请对托管服务的整体稳定性（如：系统可用性、故障率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务响应速度（如：工单响应、问题初次响应）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对问题解决效率与质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务团队的专业知识与技能进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务报告（如：性能报告、安全报告）的清晰度与价值进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务管控方面，您认为当前哪些环节需要加强？（可多选）

变更管理流程

事件与问题管理流程

服务水平协议（SLA）监控与通报

安全合规性管控

成本与资源使用监控

供应商/第三方管理

沟通与汇报机制

Q9:您认为当前的服务考核指标（KPIs）是否能够有效反映服务质量？

非常有效，全面且客观

比较有效，但部分指标需优化

一般，部分关键指标缺失

效果较差，与实际体验脱节

不了解具体考核指标

Q10:您希望在未来增加或优化哪些方面的考核指标？（可多选）

业务影响度相关的指标

自动化处理比例

客户满意度（CSAT/NPS）

创新与优化建议数量

安全事件响应与处置时间

成本优化成效

其他

Q11:基于整体服务体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的托管服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为服务提升最应优先投入的领域是？

提升自动化与自服务能力

加强主动监控与预警

优化服务流程与效率

深化技术专家支持

提高服务透明度与沟通

控制与优化服务成本

Q13:您更倾向于通过哪些方式接收服务改进的进展与成果？（可多选）

定期服务回顾会议

月度/季度服务报告

即时通讯群组通知

客户门户网站公告

邮件简报

年度客户大会

Q14:与行业同类服务相比，您认为我方托管服务的性价比如何？

极具竞争力

略有优势

基本相当

略有不足

差距较大

Q15:请分享一个让您印象深刻的优质服务案例或需要改进的具体服务事件（可选）。

填空1

Q16:对于托管服务的长期发展与提升，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

托管服务质量、管控、考核与提升调研问卷

介绍

本模板旨在全面评估托管服务的质量、管控与考核体系。帮助您调研服务质量、评估管控环节、分析考核指标，适合IT服务提供商和企业客户共同推动服务优化与价值提升。

标签

关于

5个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

托管服务质量、管控、考核与提升调研问卷

相关推荐