医药电商行业全产业链调查问卷

医药电商行业全产业链调查问卷

尊敬的行业同仁：您好！我们正在进行一项关于医药电商行业全产业链的调查研究。本问卷旨在了解药品采购、资质审核、仓储配送、售后服务等环节的现状与挑战。您的宝贵意见将对促进行业健康发展起到重要作用。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业主要属于医药电商产业链的哪个环节？

平台型电商（如B2C平台）

自营型电商（品牌或连锁药店自建）

第三方服务商（如物流、仓储、系统服务）

药品生产企业

其他

Q2:您目前主要负责的业务板块是？

药品采购/供应商管理

资质审核与合规管理

仓储与库存管理

物流配送

售后服务与客户关系

其他

Q3:在药品采购环节，您认为当前面临的最大挑战是什么？

上游供应商（药企/批发商）价格不稳定

药品品类不全，难以满足需求

采购流程复杂，效率低下

与供应商的信息系统对接不畅

合规风险高

Q4:在供应商资质审核中，贵公司主要审核哪些内容？（可多选）

《药品生产/经营许可证》等主体资质

GMP/GSP认证情况

药品批准文号/注册批件

质量保证协议

供应商信用与过往合作记录

其他

Q5:您认为目前行业内对供应商的资质审核标准是否统一、规范？

非常统一规范

比较规范，但仍有差异

标准不一，差异较大

非常混乱

不了解

Q6:贵公司的仓储管理主要采用哪种模式？

自建仓库

租赁第三方专业仓

与第三方物流公司合作（仓配一体）

混合模式（自建+第三方）

Q7:请对贵公司当前仓储管理系统（WMS）的智能化水平（如自动化分拣、库存预警、温湿度监控等）进行评分。（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在药品配送（尤其是冷链药品）过程中，最大的痛点是什么？

末端配送时效难以保证

全程温控监控成本高、数据难追溯

配送范围限制（如偏远地区）

包装材料成本高且不环保

与消费者交接不便（如无人签收）

Q9:贵公司主要通过哪些方式保障配送药品的质量安全？（可多选）

使用专业冷链包装

配备实时温湿度监控设备

选择有医药配送资质的物流合作伙伴

对配送员进行专业培训

购买运输保险

其他

Q10:在售后服务方面，客户咨询或投诉最多的问题集中在哪个环节？

药品使用咨询与疗效疑问

物流配送延迟或包装破损

退换货流程复杂

电子处方/用药指导单问题

支付与发票问题

Q11:对于用户发起的药品退货，贵公司如何处理？

原则上不接受药品退货

在符合法规（如未拆封、不影响二次销售）条件下可退

有严格的审核流程，但可操作性差

建立了一套高效、合规的逆向物流体系

Q12:您认为当前制约医药电商售后服务体验提升的关键因素是？

专业药学服务人员短缺

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