酒店电商行业全产业链调查问卷

Q1:请问您所在的企业/平台主要属于产业链的哪个环节？

Q2:贵公司/平台当前合作的房源类型主要为？

Q3:在房源整合过程中，您认为最大的挑战是？（可多选）

Q4:贵公司/平台主要采用的房源信息同步技术方式是？

Q5:请评价当前行业在房源信息（如房型、设施、政策）的准确性和透明度。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q6:贵公司/平台线上预订的主要流量来源是？（可多选）

Q7:您认为影响用户最终完成线上预订的最关键因素是？

Q8:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前使用的主要预订引擎或交易系统？

Q9:在客户服务环节，贵公司/平台主要通过哪些渠道提供服务？（可多选）

Q10:您认为客户服务中，处理效率最高的问题是？

Q11:请评价当前行业在客户问题首次接触解决率方面的整体表现。（1-5分，1分非常低，5分非常高）

Q12:在售后管控方面，贵公司/平台重点关注哪些指标？（可多选）

Q13:对于“到店无房”等重大服务失误，通常的处理方式是？

Q14:在处理用户差评或投诉时，您认为最有效的改进或安抚措施是什么？（请简要描述）

Q15:您认为目前行业在“数据驱动决策”方面，应用最成熟的环节是？

Q16:展望未来1-2年，您认为酒店电商全产业链最需要技术或模式创新的领域是？（可多选）

Q17:您认为当前制约酒店电商产业链整体效率提升的主要瓶颈在于？

Q18:总体而言，您对酒店电商行业未来3年的发展前景持何种态度？（1-5分，1分非常悲观，5分非常乐观）

Q19:对于提升酒店电商全链条的协同效率和用户体验，您还有哪些具体的建议或想法？