美容电商行业全产业链调查问卷

Q1:您所在的企业/机构在美容电商产业链中的主要角色是？

Q2:您所在的企业/机构目前是否已实现线上预约与线下服务的打通？

Q3:在【服务预约】环节，您认为当前行业面临的主要挑战有哪些？

Q4:请对当前市场上主流的美业SaaS预约管理系统的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

Q5:在【人员管理】方面，您认为美容师/技师最核心的考核指标应该是什么？

Q6:贵机构通常通过哪些方式对美容服务人员进行培训和技能提升？

Q7:您认为当前美容服务人员的流动性如何？

Q8:在【美容服务】交付过程中，哪些因素对客户体验的影响最大？

Q9:您认为“电商化”对传统美容服务项目的标准化推动效果如何？

Q10:请简要描述一个您认为在美容服务流程中（从预约到离店）最需要优化的环节及其原因。

Q11:在【客户管控】方面，贵机构主要通过哪些方式维护客户关系与提升复购？

Q12:您认为客户数据（如肤质、消费记录、项目偏好）的整合与应用程度如何？

Q13:对于客户投诉或差评，贵机构通常的响应和处理机制是？

Q14:考虑到产品、服务、价格、便利性等所有因素，您有多大可能向同行推荐您目前使用/合作的美业产业链服务商（如SaaS系统、供应链平台等）？（0-10分）

Q15:展望未来，您认为美容电商全产业链在哪些环节的技术或模式创新最具潜力？

Q16:您预计未来1-2年，美容电商行业整合（如平台并购、上下游联动）的趋势会如何？

Q17:对于美容电商行业实现“服务预约、人员管理、美容服务、客户管控”全链条的数字化协同，您最大的期待或建议是什么？

Q18:您的职位级别是？

Q19:您所在企业/机构的规模（员工人数）约为？