医疗健康行业服务人性化全产业链调查问卷

Q1:在过去一年中，您或您的家人接触过以下哪些医疗健康服务环节？（可多选，但请选择最主要的一项）

Q2:您认为，在整个医疗健康服务过程中，“人性化”服务对您来说意味着什么？（单选最核心的一项）

Q3:请为您最近一次接受医疗健康服务（如看病、体检、购药等）的整体“人性化”体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在预防保健/健康管理环节，您认为哪些方面最能体现“人性化”？（可多选）

Q5:在门诊/急诊就医环节，您最不满意的“非人性化”体验通常是什么？

Q6:在住院治疗期间，您认为哪些服务细节特别能体现人文关怀？（可多选）

Q7:在康复或长期护理阶段，您认为当前服务最缺乏的是什么？

Q8:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐您所接触过的这家医疗机构或健康服务品牌？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q9:在药品/医疗器械的购买和使用过程中，您遇到过哪些不够“人性化”的问题？（可多选）

Q10:您使用过线上医疗健康服务（如在线问诊、健康APP等）吗？体验如何？

Q11:您认为线上医疗健康服务在“人性化”方面可以做哪些改进？（可多选）

Q12:在涉及健康保险（如商业保险、医保）的服务中，您最大的痛点是什么？

Q13:请回忆一个让您感到特别温暖或特别失望的医疗健康服务经历，并简要描述。（可选）

Q14:您认为，提升全产业链的“人性化”服务水平，最关键的措施应该是什么？（可多选）

Q15:总体来看，您认为中国医疗健康行业的“人性化”服务处于什么水平？

Q16:您的身份是？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您所在的地区属于？