医院门诊管理综合调查问卷

医院门诊管理综合调查问卷

尊敬的受访者：您好！为持续优化我院门诊服务流程，提升医疗质量与安全，改善患者就医体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的身份是？

门诊患者

患者家属/陪同人员

本院门诊工作人员

其他

Q2:您对门诊预约挂号流程（如线上/电话/现场预约）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为门诊候诊区的秩序与环境（如安静、整洁、座椅充足）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q4:请对医生问诊的细致程度与沟通态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对门诊各项检查（如检验、影像）的预约与等候时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在您看来，目前门诊流程中哪些环节效率有待提升？（可多选）

挂号/取号

候诊叫号

医生问诊

缴费

检查检验

取药

报告查询

其他

Q7:您认为门诊的标识指引（如科室位置、检查室方向）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您是否清楚就诊过程中遇到问题（如投诉、建议）的反馈渠道？

非常清楚

比较清楚

不太清楚

完全不清楚

Q9:您对门诊药房发药的准确性与用药指导服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否感受到门诊在保护患者隐私方面（如诊室一医一患、信息保护）做得足够？

做得非常好

做得比较好

一般

有待加强

明显不足

Q11:您有多大可能向亲友推荐来本院门诊就诊？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为门诊在应对突发事件（如患者突发不适）的应急处理能力如何？

响应迅速，处理专业

响应尚可，处理得当

反应一般

响应较慢，处理有待改进

不了解

Q13:您认为门诊在医疗安全与质量控制方面，哪些措施最为重要？（可多选）

严格执行查对制度（如姓名、药名）

清晰、规范的病历书写

合理的抗生素等药物使用管理

院内感染防控措施到位

定期的医疗质量检查与反馈

其他

Q14:您对门诊提供的便民服务（如轮椅租借、咨询台、饮水设施）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:总体而言，您对本次门诊就医体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升我院门诊管理质量、效率或服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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