医疗康养机构绩效多元化考核调查问卷

医疗康养机构绩效多元化考核调查问卷

尊敬的医疗康养行业同仁：您好！为科学、全面地评估医疗康养机构的综合绩效，我们特开展本次关于服务、质量、效益、安全四个维度的多元化考核调查。您的宝贵意见将帮助我们优化考核体系，促进行业健康发展。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的机构类型是？

公立医院附属康养部门

民营康养机构

社区养老服务中心

医养结合型护理院

其他

Q2:您在机构中担任的职务是？

机构管理者/负责人

医疗/护理部门负责人

一线医护人员

行政/后勤人员

其他

Q3:【服务维度】您如何评价本机构服务流程的便捷性与人性化程度？

分数

标签

Q4:【服务维度】您认为本机构对入住长者/患者及其家属的沟通与关怀是否充分？

分数

标签

Q5:【服务维度】您认为当前最需要提升的服务环节是？（可多选）

入住评估与接待

日常照护与生活协助

医疗康复服务

文娱活动与心理支持

家属沟通与反馈机制

出院/转介服务

Q6:【质量维度】您如何评价本机构医疗护理服务的专业性与规范性？

分数

标签

Q7:【质量维度】您认为本机构的环境设施与卫生状况是否符合康养要求？

分数

标签

Q8:【质量维度】您认为影响服务质量提升的主要因素是？（可多选）

人员专业能力不足

设备设施老旧

管理制度不完善

培训体系不健全

质量控制流程执行不到位

其他

Q9:【效益维度】您认为本机构目前的运营成本控制情况如何？

成本过高，严重亏损

成本偏高，略有亏损

成本与收益基本平衡

成本控制良好，略有盈余

成本控制优秀，盈利可观

Q10:【效益维度】您如何评价本机构床位/服务资源的利用率？

利用率很低，大量闲置

利用率较低

利用率一般

利用率较高

利用率很高，接近饱和

Q11:【效益维度】您认为提升机构运营效益最有效的途径是？（可多选）

优化收费定价策略

拓展多元化服务项目

控制人力与物料成本

提升品牌与市场口碑

争取政府补贴或医保支持

引入智慧化管理降本增效

Q12:【安全维度】您如何评价本机构在预防长者跌倒、坠床等意外事件方面的措施？

分数

标签

Q13:【安全维度】您认为本机构在用药安全、感染控制等医疗安全方面的管理如何？

分数

标签

Q14:【安全维度】您认为当前机构面临的主要安全风险或隐患有哪些？（可多选）

消防安全

食品安全

医疗操作风险

人员走失风险

心理危机（如抑郁、自伤）

设施设备安全

应急预案不完善

Q15:在“服务、质量、效益、安全”四个考核维度中，您认为当前最应优先加强的是哪一个？

服务

质量

效益

安全

Q16:基于您的整体了解，您有多大意愿向亲友推荐本机构或其服务？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=极力推荐）

选项1

Q17:对于完善医疗康养机构的多元化绩效考核体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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